CONDICIONES PARTICULARES DE LA APLICACIÓN MÓVIL “eSimFLAG”

¡BIENVENIDO! AL DESCARGAR Y/O USAR LA APLICACIÓN MÓVIL “eSimFLAG” PROVISTA POR TELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U. y TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. (EN ADELANTE CONJUNTAMENTE DENOMINADAS POR SU MARCA COMERCIAL “eSimFLAG"), MANIFIESTAS EXPRESAMENTE QUE HAS LEÍDO Y ACEPTADO ESTAS CONDICIONES PARTICULARES EN LAS QUE SE RECOGEN LA INFORMACIÓN RELATIVA A TUS DERECHOS Y OBLIGACIONES COMO USUARIO REGISTRADO DE “eSimFLAG”.

1.1 Las presentes Condiciones particulares de la aplicación móvil “eSimFLAG” (en adelante las “Condiciones Particulares”) tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las actividades realizadas mediante la app eSimFLAG y a los servicios disponibles a través de la misma. Su descarga y/o uso implica el conocimiento y aceptación, sin reservas, de estas Condiciones Particulares. El Usuario registrado en la app manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Particulares, puestas a su disposición, en todo momento en la app eSimFLAG. Si no estás de acuerdo con ellas, deberás abstenerte de descargarla y/o de utilizarla.

1.2 Las presentes Condiciones Particulares resultan complementarias a las Condiciones generales y/o particulares de los Productos y Servicios eSimFLAG contratados, que constan asimismo publicadas en https://www.esimflag.com/es/condiciones-generales.

2.1 Sólo podrás acceder a la app eSimFLAG si cuentas con la capacidad legal suficiente para leer, comprender y aceptar estas Condiciones Particulares. No podrán utilizar la aplicación: las personas que hayan sido suspendidas y/o habilitadas, así como, tampoco, los menores de edad.

Para una mejor comprensión de las Condiciones Particulares se entenderá por:

1. Usuario: persona o empresa que se registra y usa la aplicación móvil siendo el titular de la relación contractual sobre los productos y servicios contratados con eSimFLAG.
2. Producto o Servicio eSimFLAG: productos o servicios cuya comercialización se realice bajo la marca eSimFLAG, independientemente de la entidad del Grupo Telefónica que preste el servicio y cuya contratación otorga derecho al registro y uso en la aplicación móvil.
3. Aplicación móvil: aplicación móvil eSimFLAG en la que se puede registrar el Usuario para acceder a los servicios y recursos disponibles en la misma.

2.2 El acceso a la app eSimFLAG requiere que te registres previamente mediante un correo electrónico, de forma que podamos validar si eres Usuario del servicio de eSimFLAG. Dicho email será utilizado como email de contacto.

El Usuario, al ser el responsable de la relación establecida con eSimFLAG tendrá capacidad de actuación sobre todas sus eSIMs asociadas con las limitaciones o restricciones que, en cada caso establezca eSimFLAG respecto de las cuales garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de los usuarios para dicha gestión.

2.3 Para utilizar determinados servicios o funcionalidades, podremos solicitarte información adicional o permisos, en cuyo caso se indicará su carácter obligatorio. Asimismo, podrás dar voluntariamente a eSimFLAG más información para completar tu cuenta y/o utilizar determinados servicios o funcionalidades, en cuyo caso estos datos podrán ser tratados para el resto de finalidades que se hubieran permitido o autorizado de conformidad con lo dispuesto en la Política de privacidad de eSimFLAG.

3.1 A través de la app eSimFLAG podrás disfrutar de servicios y funcionalidades únicas de comunicación, así como de soporte y autogestión de tu/s eSIM/s. Ello así, siempre que hayas dado su consentimiento en caso de ser necesario y dispongas de un terminal o dispositivo compatible con dichos servicios y con acceso a Internet o cualquier otra tecnología compatible.

3.2 Los servicios disponibles en la app eSimFLAG, a los que podrás acceder de manera online, serán, en función de los concretos servicios que se encuentren disponibles en cada momento, y entre otros, los siguientes: información y autogestión online sobre activación días y planes consumidos en la eSim/s vinculadas, estado de los planes contratados e información de facturación, descarga de facturas, compra de planes adicionales de datos, así como la atención al cliente o usuario e información de ayuda. Todos los servicios antes mencionados podrán estar sujetos a sus respectivas condiciones específicas.

La aplicación móvil eSimFLAG podrá descargarse desde las tiendas virtuales oficiales según la disponibilidad geográfica y el sistema operativo del dispositivo compatible en el cual se intenta instalar. eSimFLAG no tiene obligación de actualizar la app eSimFLAG, la cual es provista en las condiciones que se encuentre disponible, para su uso o descarga en cada momento.

Los requisitos técnicos para la instalación y uso de la aplicación estarán disponibles en todo momento en los Marketplace oficiales de descarga de aplicaciones de los principales sistemas operativos.

eSimFLAG no se responsabiliza por la actualización de la aplicación móvil de eSimFLAG y/o de las actualizaciones del software que debas realizar en tus dispositivos para mantener la compatibilidad con la aplicación, la cual queda bajo tu responsabilidad.

5.1 Los Usuarios podrán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente eSImFLAG a través del chat habilitado al efecto en la aplicación, si bien determinadas características del mismo podrían verse limitadas, no estar disponibles o estar disponibles de un modo distinto en la aplicación que en el resto de canales de atención al cliente eSimFLAG, incluyendo el horario de atención, la posibilidad de interponer quejas o reclamaciones, y/o el ofrecimiento de atención exclusiva o personalizada.

5.2 Por todo lo anterior, este canal deberá ser utilizado por el Usuario de una forma complementaria y accesoria al resto de canales de atención al cliente de eSimFLAG, que tiene a su disposición. Además, las respuestas ofrecidas a través de este servicio sólo serán relativas a la cuenta del Usuario desde la que se realiza la consulta, y estas podrán verse limitadas en función de criterios como, por ejemplo, la condición del Usuario Principal o Usuario de dicha eSim.

6.1 A través de la app eSimFLAG, los Usuarios podrán acceder a distintas opciones de visualización de información y de gestión sobre su eSIM, así como, en su caso, del resto de eSIM asociadas al Usuario titular de la misma. Dichas opciones podrán incluir, por ejemplo, la posibilidad de visualizar y descargar la factura, consultar consumos, así como modificar el plan contratado, añadir planes adicionales, etc.

6.2 A través de la aplicación móvil, eSimFLAG podrá realizarte notificaciones push para comunicarnos y estar en contacto contigo con el objetivo de proporcionarte información relevante y personalizada sobre el estado de consumo de tu eSIM. Algunas comunicaciones podrán ser el resultado de una acción automatizada.

6.3 Independientemente de la información presentada y/o los servicios accesibles, resultarán aplicables los precios, de acuerdo con las condiciones comerciales y demás términos y condiciones que le sean aplicables a tu/s eSIM/s vinculada/s en cada momento.

6.4. eSimFLAG no se compromete a poner a disposición a través de eSimFLAG, la totalidad de la información, funcionalidades de gestión y/o servicios disponibles sobre las eSIMs.

7.1 Como Usuario, podrás contratar y/o proceder al pago de Servicios eSimFLAG siempre que se encuentre esta posibilidad disponible. Dicha contratación se llevará a cabo directamente entre el Usuario registrado y eSimFLAG, rigiéndose la misma por las Condiciones generales y/o particulares del producto o servicio contratado y que resulten aplicables al efecto.

7.2 Por ello, antes de proceder a la contratación de nuestros productos y/o servicios, recuerda comprobar sus condiciones específicas, precios, impuestos y formas de pago, terminales compatibles en su caso, así como las características asociadas. Estos pueden estar sujetos a disponibilidad técnica, comercial o geográfica.

La app eSimFLAG será accesible a través de WiFi, y/o a través de la red de terceros proveedores ajenos a eSimFLAG. En este caso podrías tener que afrontar costes adicionales por el consumo de datos realizado por tal servicio que deberás consultar con el proveedor de telecomunicaciones a través del cual se realice el acceso.

9.1 El Usuario se compromete a realizar un uso razonable de la app eSimFLAG, así como de cualesquiera otros servicios conexos que eSimFLAG le preste. El Usuario registrado será responsable frente a eSimFLAG de cualquier uso distinto del anterior que pueda causar un daño o perjuicio a eSimFLAG o a terceros y, en particular, de cualquier uso de la aplicación que difiera de los usos permitidos en las presentes Condiciones particulares. En este sentido, está prohibido utilizar la app eSimFLAG para:

9.1.1 Conectarla o de cualquier forma vincularla a programas informáticos que constituyan, promuevan o den acceso a actividades de espionaje, piratería o cualquier otro programa o código que de cualquier manera atente contra la integridad de los productos y servicios eSimFLAG y la seguridad informática.

9.1.2 Fines ilegales, fraudulentos o de cualquier modo vinculado a actos delictivos.

9.1.3 Enviar spam o mensajes no solicitados, enviar, recibir, subir, bajar o usar cualquier tipo de material o contenido ilegal, ofensivo, abusivo, malicioso, amenazante, indecente, difamatorio, obsceno, racista, o que resulte de cualquier manera discriminatorio u objetable.

9.1.4 Acosar, perseguir, hostigar, atormentar o de cualquier modo molestar a una persona, calumniar, injuriar, suplantar o hacerse pasar por otra persona.

9.1.5 De cualquier manera, ser utilizada como herramienta de control empresarial o parental, así como para espiar y/o vulnerar el secreto a las comunicaciones de terceros.

9.1.6. De cualquier manera, infringir derechos de autor, marcario, de confidencialidad, privacidad o propiedad intelectual de eSimFLAG o de terceros para realizar o alentar el envío de publicidad, promociones, mensajes o comunicaciones masivas no deseadas.

9.2 El uso de la app eSimFLAG para cualquiera de los fines detallados precedentemente y, en general, para un fin distinto de aquel para el cual ha sido habilitada, y/o contrario a estas Condiciones particulares, implicará el bloqueo, temporal o permanente, o la baja de la app eSimFLAG, según sea el caso, y/o la terminación del servicio asociado a la misma.

Ello así, sin perjuicio de cualquier acción o reclamo que pudiera corresponder a eSimFLAG por el uso indebido de la app eSimFLAG, su servicio asociado o los Productos y servicios eSimFLAG. Asimismo, la app eSimFLAG podrá ser suspendida, limitada y/o cancelada de forma independiente del Productos y servicios eSimFLAG.

9.3 Específicamente, eSimFLAG podrá limitar el uso o bloquear por completo la app eSimFLAG en caso de que lo uses de una manera indebida, abusiva o contraria al buen uso de los Productos y Servicios eSimFLAG, incluyendo los casos en que dicho uso pudiere representar una amenaza para la seguridad o integridad de la red de comunicaciones o que, de cualquier otro modo, pudiere afectar el normal funcionamiento de tal red o derechos de terceros. Ello, a sólo criterio de eSimFLAG y sin necesidad de preaviso.

10.1 eSimFLAG informa que los datos del cliente serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de eSimFLAG, cuya información básica se recoge en la presente cláusula. El contenido íntegro de la misma se puede consultar en la sección Política de Privacidad de la página web www.esimflag.com.

Acorde con la normativa europea de protección de datos de carácter personal y en virtud de lo establecido en dicha Política, las siguientes empresas del Grupo Telefónica son corresponsables del tratamiento de los datos personales del Cliente eSimFLAG en función de los productos y servicios que tenga contratados: Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U. (en adelante y conjuntamente denominadas, a los efectos establecidos en esta cláusula, como “eSimFLAG”). En eSimFLAG trataremos los datos del cliente para la prestación del Servicio, así como para otras finalidades que, como cliente eSimFLAG, nos permita o autorice en los términos recogidos en la Política de Privacidad, en la que además se recoge toda la información necesaria para que el cliente pueda decidir sobre otros tratamientos que requieran su consentimiento. Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato que el cliente aporta en este acto, junto a los obtenidos con motivo de la prestación del Servicio, así como a través de los canales de atención y comercialización, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de eSimFLAG. Adicionalmente a los tratamientos recogidos en la Política de Privacidad, al aceptar los presentes términos y condiciones de uso del Servicio, el Cliente es informado del tratamiento específico de los datos descritos en las condiciones de prestación de los servicios que implica la contratación de eSimFLAG, así como datos de consumo y facturación, incluyendo en todo caso los datos generados o estimados por eSimFLAG cuyo tratamiento es necesario en ejecución del contrato, así como para la prestación del Servicio.

Se informa igualmente de que podremos tratar determinados datos, con la finalidad de ofrecerte lo mejor y que estés siempre al día de lo que realmente te interesa. Para ello, basándonos en nuestro interés legítimo, teniendo en cuenta tus expectativas razonables y salvo que te opongas, tratamos tus datos para crear un perfil comercial básico para lo cual utilizaremos los datos que nos has proporcionado, los datos de consumo y facturación de nuestros Productos y Servicios, los datos generados al usa la App y Web eSimFLAG (incluyendo “cookies” si las has aceptado) así como los datos calculados para hacerte recomendaciones personalizadas a través de nuestros canales o del envío de campañas comerciales, ofrecerte, por cualquier Medio, recomendaciones a tu medida de eSimFLAG. Por otro lado, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, eSimFLAG podrá encargar su tratamiento a proveedores de confianza. La relación actualizada de las categorías de dichos proveedores así como de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus funciones se incluirán en al apartado de información adicional de la política de privacidad. Asimismo, le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, dirigiendo un escrito a te_datos@telefonica.com, REF: eSimFLAG.

Igualmente, en el supuesto de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a las siguientes entidades dedicadas a la gestión de sistemas de información crediticia: ASNEF, sistema gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA S.L. y BADEXCUG, sistema gestionado por la mercantil Experian Bureau de Crédito, S.A. y cualesquiera otra que sea comunicada oportunamente al CLIENTE.

10.2 eSimFLAG utiliza cookies para recabar información sobre las interacciones de los Usuarios y la forma en que utilizan eSimFLAG. Si deseas obtener más información sobre qué son las cookies, qué tipos de cookies hay y cómo utiliza las cookies puedes consultar la Política de Cookies en www.esimflag.com.

10.3 eSimFLAG tiene implantadas robustas medidas para garantizar la seguridad, confidencialidad y privacidad de tu información y secreto de tus comunicaciones, pero no controlará ni vigilará el contenido de las mismas dado que es un mero intermediario entre Usuarios.

Para utilizar determinados servicios o funcionalidades y dependiendo del sistema operativo de tu terminal, será necesario que des tu previo consentimiento a la app eSimFLAG para recabar información adicional sobre ti o sobre información que se encuentre almacenada en tu dispositivo. Este consentimiento podrá ser cancelado u otorgado de nuevo en cualquier momento a través del apartado de permisos de tu propio dispositivo.

En concreto, la app eSimFLAG podrá solicitarle los siguientes permisos para las siguientes funcionalidades:

1. Permiso de acceso mediante Face ID: mediante el consentimiento a este permiso disponible tan solo para terminales IOS, autorizas a eSimFLAG a recabar la información disponible en tu dispositivo iOS de reconocimiento facial, de forma que podrás acceder a la aplicación eSimFLAG sin necesidad de introducir las credenciales de acceso.
2. Permiso de acceso mediante huella dactilar: mediante el consentimiento a este permiso disponible tan solo para terminales Android, autorizas a eSimFLAG a recabar la información disponible en tu dispositivo Android de tu huella dactilar, de forma que podrás acceder a la aplicación eSimFLAG sin necesidad de introducir las credenciales de acceso.
3. Permiso de avisos: mediante el consentimiento a este permiso, disponible para todo tipo de dispositivos, podrás visualizar y recibir avisos en tiempo real.
4. Permiso de acceso a fotos, contenidos multimedia y archivos de dispositivo: mediante el consentimiento a este permiso, autorizas a eSimFLAG a poder descargar las facturas de tus productos y servicios eSimFLAG que desees en tu dispositivo.

12.1 eSimFLAG cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre la app eSimFLAG incluyendo tanto sus marcas como la app móvil. En este sentido, se te otorga únicamente una licencia limitada, intransferible, no apta para ser sublicenciable, temporal, no exclusiva, revocable y, en tanto no se te comunique lo contrario, gratuita, para que puedas utilizar, descargar y/o instalar eSimFLAG en tus dispositivos, conforme a lo previsto en estas Condiciones particulares y para los usos previstos. No tendrás derecho a sublicenciar, vender, ceder, alquilar, distribuir, transferir o, de cualquier otra manera, otorgar a terceros derechos sobre eSimFLAG. Asimismo, no deberás realizar ninguna acción para poner en peligro, limitar o, de forma alguna, interferir con los derechos de propiedad intelectual de eSimFLAG, la cual se usará con sujeción a estas Condiciones Particulares. En todo caso, eSimFLAG se reserva los derechos no expresamente otorgados al Usuario en virtud de las presentes Condiciones particulares.

12.2 Si bien conservarás todos los derechos sobre los contenidos que generes o envíes a través de eSimFLAG, otorgas a eSimFLAG una licencia no exclusiva, de ámbito mundial y limitada al tiempo que tengas activa tu cuenta y/o bien cuando decidas eliminarlos, para reproducir los mismos y adaptarlos a las necesidades técnicas de eSimFLAG.

13.1 eSimFLAG no garantiza el uso, o uso permanente, de la app eSimFLAG a los Usuarios. En concreto, los servicios de la app eSimFLAG se ofrecen sin garantía de ningún tipo dado que su calidad y disponibilidad pueden verse afectadas por múltiples servicios pueda verse interrumpido cuando sea necesario por labores de mantenimiento. eSimFLAG no garantiza, y en consecuencia no será responsable, por las imprecisiones, errores, defectos, fallas, retrasos, virus o interrupciones que presente la app eSimFLAG. Tampoco garantiza y en consecuencia, no será responsable por su confiabilidad, calidad, precisión, integridad o validez. La app eSimFLAG es provista en las condiciones que se encuentre para su descarga o utilización, y eSimFLAG no otorga garantía de ningún tipo por la misma y expresamente deslinda cualquier responsabilidad en cuanto a la prestación, utilidad, disponibilidad, almacenamiento y manejo de información, seguridad, propiedad y/o derechos relacionados con la app eSimFLAG. La descarga y uso de eSimFLAG caen bajo tu exclusiva responsabilidad.

13.2 eSimFLAG no será responsable por los daños y perjuicios, lucro cesante o cualquier otro daño emergente por el uso de la app eSimFLAG. A todo evento y en tanto puede bloquear el acceso a la app eSimFLAG desde cualquier dispositivo, eSimFLAG no se responsabiliza por los cargos incurridos como consecuencia del uso en dispositivos perdidos, hurtados o robados.

13.3 En cualquier caso, eSimFLAG se reserva el derecho a interrumpir, suspender y/o modificar, en cualquier momento, los servicios en la app eSimFLAG, ya sea de forma permanente o transitoria. No se requerirá conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.

13.4 Por todo ello, eSimFLAG no será responsable de los problemas de acceso o disponibilidad de la app eSimFLAG y/o sus servicios, ni de los perjuicios que se pudieran causar por ello, cuando éstos procedan de factores ajenos a su ámbito de control. Igualmente, eSimFLAG no se hace responsable de los fallos, incompatibilidades y/o daños de tus terminales o dispositivos que, en su caso, se pudiesen derivar de la descarga y/o uso de eSimFLAG, especialmente cuando éstos no sean compatibles o adecuados para utilizar nuestros servicios. Concretamente, eSimFLAG no se responsabilizará por la pérdida o daño de los mensajes, agenda de contactos o la pérdida del historial que puedan ocurrir al usar eSimFLAG.

13.5 Queda prohibido cualquier acceso y/o uso de la app eSimFLAG contrario a estas Condiciones particulares, a las condiciones específicas de cada servicio y, en general, a la legalidad vigente, los principios de buena fe, la moral y el orden público. El Usuario es el responsable del uso que decida hacer de la app eSimFLAG y deberá garantizar que su utilización no vulnera derechos de terceros. eSimFLAG podrá suspender o interrumpirle la app eSimFLAG en caso de que sospeche que el Usuario viola estas Condiciones particulares o las Condiciones Generales y/o particulares de los Productos y servicios eSimFLAG, o la utiliza de forma ilegal, no autorizada o inadecuada.

13.6 Los servicios de eSimFLAG se ofrecen exclusivamente para su uso personal y privado como Usuario final, por tanto, no debes revenderlos ni utilizarlos para una finalidad económica, comercial o similar, sin la autorización de eSimFLAG. El incumplimiento de tus obligaciones como Usuario podrá implicar la baja inmediata de la app eSimFLAG y/o sus servicios todo ello sin derecho a recibir compensación y/o reembolso de ningún tipo.

13.7 Las Condiciones aplicables al servicio WiFi y/o de acceso a internet de terceros operadores, con el cual podrías utilizar la app eSimFLAG, son ajenos a eSimFLAG y serán aquellas que contrates con el proveedor correspondiente. Por lo tanto, eSimFLAG no tendrá responsabilidad alguna al efecto.

13.8 En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

14.1 eSimFLAG está pensada para ser utilizada por cualquier Usuario registrado que cumpla las presentes Condiciones particulares. Asimismo, es posible que eSimFLAG tenga restricciones, no funcione o bien sus servicios no estén disponibles en todo momento. Como regla general, y en tanto eSimFLAG está directamente conectada con la línea del Usuario vinculada, la suspensión o baja de los Productos o Servicios eSimFLAG, o el incumplimiento de sus Condiciones generales y/o particulares por cualquier motivo, implicará la suspensión o baja de la app eSimFLAG, o cualquiera de sus servicios, según corresponda.

14.2 eSimFLAG se reserva el derecho de revisar estas Condiciones particulares en cualquier momento por razones legales, técnicas, comerciales o por decisiones estratégicas. En ese caso, te avisaremos de ello publicándolo en la app eSimFLAG y, si continúas utilizándolo y no solicitas tu baja como Usuario, entenderemos que aceptas las modificaciones.

14.3 Todas las sugerencias y comentarios que realices podrán ser tenidos en cuenta, implementados y/o adaptados por eSimFLAG sin que ello genere derecho alguno a favor del Usuario.

14.4 Entiendes y aceptas que se aplicarán a estas Condiciones particular, y a la app eSimFLAG, se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación de estas Condiciones particulares, y/o la app eSimFLAG, será sometida a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento conforme a lo dispuesto por la legislación vigente.