Condiciones generales del servicio eSimFLAG

1.1. Objeto.

Las Condiciones Generales descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones Particulares") regulan las relaciones entre Telefonica Móviles España S.A.U.., con CIF n° A-78923125, domiciliada en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito telefónica, edificio Sur 3, 28050 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, ST-1, Tomo 8958, General 7804, de la Sección 3ª del libro de Sociedades, Folio 92, Hoja n° 85226-1, Inscripción 1ª , y el Cliente del Servicio (en adelante, el "Cliente") en todo lo relativo a prestación del Servicio eSimFLAG (en adelante "el Servicio").

1.2. Aceptación.

La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones deviene indispensable para la prestación del Servicio. El Cliente manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones, puestas a su disposición en todo momento en www.esimflag.com y a través del número de teléfono 900 774 747 (+34 91 707 47 47 para llamadas desde fuera de España).

La utilización del Servicio conlleva, la aceptación por parte del Cliente de las condiciones de uso de la aplicación y cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de eSimFLAG con posterioridad a la aceptación de las presentes Condiciones; su no aceptación, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevará la finalización del Servicio por parte del Cliente.

1.3. Secreto de las comunicaciones e integridad y seguridad de las redes y servicios .

eSimFLAG adoptará los medios técnicos necesarios disponibles en cada momento, que permitan proteger el secreto de las comunicaciones reconocido en la Constitución española, sin perjuicio de las interceptaciones legales que, en su caso, pueda ordenarse. eSimFLAG quedará exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones, de su uso o publicidad y, en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a eSimFLAG, quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones telefónicas. eSimFLAG adoptará las medidas técnicas admitidas por la legislación vigente, a fin de mantener la integridad de las redes, así como para procurar su seguridad contra cualquier acceso no autorizado.

2.1. eSimFLAG

eSimFLAG proporciona una tarjeta SIM digital que se puede descargar y activar en el teléfono sin necesidad de una tarjeta SIM física. Esto permite la conexión a redes locales en el extranjero sin tener que comprar una SIM física en el destino. El cliente puede contratar bonos de días con datos ilimitados al destino o destinos elegidos y se conectará automáticamente sin cambiar el terminal o la eSIM.

Los planes proporcionan datos ilimitados en el destino elegido, no pudiendo conectarse a redes de otros países. Asimismo, no podrá realizar tráfico de voz o mensajería con esta eSIM.

Los planes contratados solo podrán usarse en el destino específico de los mismos.

2.2. Requisitos de contratación.

El usuario debe de registrarse para adquirir la eSimFLAG a través de nuestra web www.esimflag.como en la app eSimFLAG. Para ello, se solicitará del usuario comprador los datos de email, contraseña y número de teléfono móvil.

Para disponer del servicio eSimFLAG proporcionará una eSIM al cliente que podrá descargarse en cualquier dispositivo compatible con eSIM.

Una vez adquirido el bono de datos y dentro del plazo de 90 días desde su adquisición, el uso del servicio se inicia automáticamente al conectarse el dispositivo a la red del país objeto del bono durante el periodo de días contratado, disponiendo de datos ilimitados.

En este sentido, debe entender por “día contratado” el plazo de 24 horas, con independencia del uso horario.

Así mismo el usuario puede ampliar la duración del bono adquirido procediendo a la compra de otro bono para el mismo destino, antes o durante el uso del primer bono, ampliando de esta manera el periodo de días de disponibilidad del servicio. Una vez superado el número de días contratado dejará de disponer de conexión a través de nuestra eSimFLAG, pero mantendrá la tarjeta en su terminal para sucesivas compras, sin necesidad de descargarla de nuevo, facilitando de este modo compras posteriores.

El usuario puede retirar la eSIM en cualquier momento mediante los ajustes de su dispositivo. Sin embargo, es necesario mantener la eSIM en el terminal para el disfrute del servicio, así que no debe de borrarla hasta que su Plan de datos se haya consumido o haya vencido.

La descarga de la eSIM y la contratación de cualquiera de los Planes de datos requiere de una conexión estable a internet.

El servicio eSimFLAG está sujeto a disponibilidad 24x7. No se responsabiliza de cortes de servicio o problemas de cobertura por causas ajenas a eSimFLAG.

El presente contrato estará vigente mientras el cliente mantenga activas sus credenciales eSimFLAG y tendrá una duración mensual hasta un máximo de 24 meses desde la aceptación de estas condiciones en el momento de la compra, a menos que el cliente solicite la baja de sus credenciales antes de la finalización de este plazo.

El usuario podrá activar y usar el servicio en un plazo máximo de 90 días una vez realizada la compra de un plan de datos. Transcurrido ese plazo el bono de datos adquirido dejará de tener vigencia/caducará.

eSimFLAG aplicará los precios vigentes para cada modalidad contratada. Dichas condiciones económicas se facilitan al cliente en un anexo al presente contrato. Así mismo los precios de eSimFLAG están disponibles, perfectamente actualizados para su consulta en la página web www.esimflag.com. Por otro lado, también podrá consultar los precios a través del número de atención telefónica habilitado al efecto. El cliente podrá solicitar y recibir gratuitamente en cualquier momento la información del precio solicitado por escrito.

La contratación del servicio a través de eSimFLAG conlleva el pago a través de los medios indicados en la página de compra, como son tarjeta bancaria, bizum, paypal o Apple Pay.

Por defecto se generará una factura simplificada que contendrá los siguientes datos:

1. Email
2. Descripción y precio del plan contratado
3. Impuestos aplicados
4. Datos de la transacción
5. Datos de la factura

Sólo en caso de que el cliente en posventa solicite una factura completa, se le pedirán el resto de datos necesarios que no se hayan obtenido previamente:

1. Nombre y apellidos
2. Dirección de facturación
3. Documento de identidad

Todas las eSimFLAG se prestan bajo la modalidad de prepago y los precios incluyen cualquier impuesto indirecto, a menos que se especifique lo contrario.

La oferta de los servicios consisten en planes de datos ilimitados relacionados con países específicos cuyo listado se irá actualizando en nuestra página web www.esimflag.com No obstante lo anterior, eSimFLAG se reserva el derecho a restringir o limitar la disponibilidad de dichos Planes de datos en algunos países.

Se limita el número de eSimFLAG por compra a un máximo de 10 eSim y 10 planes por eSim.

El presente contrato se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del servicio, por las causas generales admitidas en Derecho y, especialmente, por las siguientes:

1. Por decisión del cliente, comunicada a eSimFLAG, con una antelación mínima de dos días hábiles respecto a la fecha de la extinción. El cliente podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato a través del buzón help@esimflag.com.
2. Por grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, así como por una utilización del servicio contraria a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización en los servicios de telefonía móvil.
3. El periodo máximo para hacer uso del bono es de 90 días desde la compra; una vez superado este plazo el bono dejará de estar vigente y no podrá usarse.
4. Por finalización del contrato a los 24 meses de la compra y aceptación de las condiciones sin que se haya producido la renovación del mismo.
5. Por uso ilícito o indebido del servicio que conlleve la utilización de la condición de cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional, o económica cuyo objeto sea la cesión o reventa del servicio eSimFLAG y/o el reencaminamiento de llamadas o de tráfico hacia terceros.

eSimFLAG aplicará los mejores avances técnicos y de procedimiento para asegurar en todo momento la máxima calidad en todas las comunicaciones objeto del servicio.

- En el caso de que se produjera una interrupción temporal del servicio, el cliente tendrá derecho a una indemnización automática (siempre que la misma sea superior a 1 euro), cuya cuantía será tres veces el importe diario del plan vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

En el caso de que se produjera una interrupción temporal del servicio de acceso a Internet, de manera continua o discontinua y superior a seis horas en horario de 8 a 22 en horario local del plan disfrutado por el cliente, tendrá derecho a una indemnización automática, cuya cuantía será la devolución del importe del plan, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En interrupciones por causas de fuerza mayor, eSimFLAG compensará automáticamente al cliente con la devolución del importe del plan prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

La indemnización se realizará a través de una devolución al mismo medio de pago empleado.

- Salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, eSimFLAG se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del servicio a lo largo de un período de facturación sea inferior a 8 horas. El tiempo de interrupción del servicio se calculará como la suma de tiempos de indisponibilidad total del servicio de datos durante la vigencia del plan. eSimFLAG indemnizará al cliente por un importe igual a tres veces el importe diario del plan que ha sufrido la interrupción, prorrateado por el tiempo en que se haya excedido de su compromiso individual de 8 horas.

Las indemnizaciones contempladas en este apartado se entenderán acumulativas de las derivadas de lo dispuesto en el apartado I de la presente Condición General.

- La indemnización se realizará a través de una devolución al mismo medio de pago empleado.

A los efectos previstos en los apartados anteriores, así como en caso de que la interrupción temporal del servicio se haya producido mientras el cliente estaba en itinerancia o roaming, el cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización, dentro de los diez días siguientes a la fecha de restablecimiento del servicio, poniéndose en contacto con el Centro de Relación al Cliente o en www.esimflag.com con indicación expresa de las interrupciones sufridas.

- No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal está motivada por alguna de las siguientes causas:

1. Incumplimiento grave por los clientes de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del servicio;
2. Daños producidos en la red debido a la conexión por el cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente;
3. Incumplimiento del código de conducta por parte de un prestador de servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este último.

- La cobertura y velocidad de datos pueden estar sujetas a la política de uso razonable del proveedor de servicios de red. Esto significa que, con el fin de garantizar una alta calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor de servicios de red se reserva el derecho a imponer restricciones o limitaciones en el uso de datos o la velocidad si su uso se considera excesivo o si afecta negativamente al rendimiento de la red de otros usuarios.

- No garantizamos la capacidad de la red, la calidad de la red o la disponibilidad de la conexión del Servicio. Esto incluye (pero no se limita a) cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. cuando nuestros proveedores de servicios necesiten realizar trabajos de mejora, mantenimiento o de otro tipo en sus servicios de red;

2. cuando se encuentre en zonas no cubiertas por la red de nuestros proveedores de servicios o de acuerdo con las zonas especificadas en el Plan de Datos;

3. cuando factores fuera de nuestro control causen interrupciones, tales como interrupciones causadas por las características o funcionalidad de su Dispositivo, requisitos reglamentarios, fallos en las redes de comunicación, el clima, interferencias de radio u otras obstrucciones físicas.

El cliente podrá recibir información sobre los servicios, cobertura, tarifas, y sobre cualquier incidencia que le afecte a través de nuestros canales de atención: escribiéndonos por WhatsApp al número +34 696 88 66 82, mediante el chat disponible en la web ww.esimflag.com y en la app eSimFLAG, enviando un correo electrónico a help@esimflag.com o en el número de teléfono 900 774 747 (+34 91 707 47 47 para llamadas desde fuera de España, precio de la llamada según la tarifa de su operador)

El Cliente se compromete a comunicar a eSimFLAG cualquier cambio en los datos del contrato.

eSimFLAG, con el único fin de restablecer el equilibrio de las prestaciones entre las Partes, podrá modificar las condiciones establecidas en el contrato y en particular el precio del mismo, por alguno de los siguientes motivos cuando los mismos obedezcan a situaciones acaecidas en un momento posterior a la fijación de las tarifas del Servicio por parte de eSimFLAG:

1. Incremento de los costes del sector empresarial en el que esté presente eSimFLAG y que redunden en la cobertura, en la calidad de la red o en las características del Servicio prestado.
2. Modificaciones normativas (incluyendo impuestos, tasas o resoluciones administrativas o judiciales) que afecten a las condiciones de prestación del Servicio.
3. Incremento del índice de precios al consumo (IPC) o en su defecto del índice de precios Industriales (IPRI).

eSimFLAG informará al cliente de cualquier modificación con indicación del motivo preciso a la que obedece con una antelación mínima de UN (1) mes a la fecha en que la modificación vaya a ser efectiva, teniendo el cliente derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, sin perjuicio de otros compromisos adquiridos por el propio cliente. Transcurrido el plazo de un mes sin que eSimFLAG haya recibido ninguna comunicación, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones.

Las notificaciones que EL CLIENTE haya de efectuar a eSimFLAG con motivo de lo previsto en el presente Contrato y en ejecución del mismo, se efectuarán, bien telefónicamente a los números de atención personal de eSimFLAG, bien por escrito a los apartados de correo o direcciones postales previstas, en cada caso, a lo largo de este contrato.

Las notificaciones y comunicaciones por parte de eSimFLAG al CLIENTE se realizarán de alguna de las siguientes formas:

1. envío por correo electrónico a cualquiera de las direcciones de correo electrónico que el CLIENTE facilite a eSimFLAG a dichos efectos;
2. comunicación por medio de una llamada telefónica o SMS si procede al número de teléfono indicado por el CLIENTE.
3. comunicación por medio del área privada eSimFLAG del cliente, a la que podrá acceder a través de la web www.esimflag.com o la aplicación eSimFLAG, o las denominaciones que sustituyan a éstas.

En este sentido, El CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a eSimFLAG las variaciones que, en su caso, se produzcan en sus medios de contacto, así como en cualquier otro tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre eSimFLAG y EL CLIENTE

I. eSimFLAG, recibida la solicitud de alta en el servicio y en cualquier momento de la vigencia del presente contrato, podrá, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato

1. Solicitar al cliente la constitución de una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo o aval bancario.
2. Asignar al cliente un límite de crédito.

II. La adopción de dichas medidas tendrá lugar si concurren algunas de las siguientes causas:

1. La existencia de cantidades impagadas por el cliente por cualquier contrato formalizado con eSimFLAG.
2. El retraso reiterado en el pago de las facturas correspondientes
3. La imposibilidad para eSimFLAG de comprobar que el cliente tenga solvencia suficiente para atender sus obligaciones derivadas del presente contrato. Dicha comprobación se llevará a cabo con pleno respeto a la legislación vigente, mediante el acceso a ficheros automatizados en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con lo señalado en el artículo 6.1 b) del Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos en relación con el artículo 22 del mismo documento, así como cualquier normativa que le sustituya o resulte de aplicación.
4. La superación del límite de crédito fijado por eSimFLAG.

III. La no constitución de la garantía solicitada, facultará a eSimFLAG para desestimar la solicitud de alta en el servicio del cliente, restringir las llamadas salientes, suspender y/o resolver el contrato e interrumpir definitivamente el mismo.

Si el cliente con deudas pendientes solicitara la resolución del contrato o baja en el servicio eSimFLAG, el cambio de titularidad o cesión del contrato, eSimFLAG podrá ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada quedando el remanente a disposición del cliente.

En caso de impago, eSimFLAG podrá ejercitar el aval presentado por el cliente o hacer suyo el importe del depósito en las cantidades impagadas incluyendo en su caso el interés de demora que corresponda y todo ello sin perjuicio del resto de acciones que se pudieran derivar por impago en virtud de lo dispuesto en este Contrato o de la legislación vigente.

En el caso de deudas pendientes e impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a las siguientes entidades dedicadas a la gestión de sistemas de información crediticia: ASNEF, sistema gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA S.L. y BADEXCUG, sistema gestionado por la mercantil Experian Bureau de Crédito, S.A. y cualesquiera otra que sea comunicada oportunamente al Cliente

El Cliente responderá frente a eSimFLAG por los daños y perjuicios efectivos y probados, incluso de carácter reputacional, que se deriven del incumplimiento (existiendo culpa o negligencia) de sus obligaciones en el marco del presente contrato o de la infracción de la normativa de aplicación, cuando ello favorezca, resulte, coadyuve o de cualquier otro modo contribuya a la comisión de actuaciones fraudulentas contra eSimFLAG y/o cualquier tercero. A estos efectos, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier actuación (por acción u omisión) en su línea o por otros medios que suponga un uso no contemplado en este contrato de la misma y de los servicios conexos que eSimFLAG le preste. eSimFLAG podrá suspender inmediatamente el servicio, si confirmara cualquier incumplimiento grave por parte del Cliente de esta obligación.

Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios, tarifas, facturación, calidad o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la prestación del servicio, podrán dirigirse a eSimFLAG, a través de los canales de atención habilitados al efecto o en www.esimflag.com en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para ello. En determinadas circunstancias, y para la mejor resolución de aquellas, eSimFLAG podrá ofrecer al cliente la presentación de la reclamación por escrito. En el mismo momento de formular la reclamación, se facilitará al cliente el número de referencia de la misma y, además, podrá solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación. Formulada la reclamación, si el cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de eSimFLAG, en el plazo de un mes, podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) u organismo que lo sustituya.

El servicio objeto de este contrato tiene carácter personal, si bien el cliente podrá cederlo a un tercero previo consentimiento de Telefónica Móviles España, S.A.U. Telefónica Móviles España, S.A.U podrá ceder este contrato informando previamente al cliente conforme a la normativa vigente, y sin perjuicio del derecho que el cliente pudiera tener a resolver el contrato.

El Cliente se compromete a realizar un uso razonable de los servicios y prestaciones que comprende el Servicio, así como de cualesquiera otros servicios conexos que eSimFLAG le preste. El Cliente será responsable frente a eSimFLAG de cualquier uso distinto del anterior que pueda causar un daño o perjuicio a eSimFLAG o a terceros y en particular, de cualquier uso de los servicios de eSimFLAG con una finalidad que difiera de las comunicaciones de carácter estrictamente personal, en el caso de clientes particulares, o que suponga una reventa o comercialización de dichos servicios. Sin perjuicio de cualesquiera otros que igualmente impliquen un uso distinto del contemplado en estas condiciones, serán considerados usos contrarios al buen uso, a título de ejemplo, los siguientes:

- Se excluye expresamente y se considera un caso de uso inadecuado, su utilización en centralitas, SIMBOX, enrutadores masivos de llamadas u otros elementos de concentración o transformación del tráfico o concebidos para la realización de llamadas masiva, servicios de reencaminamiento de tráfico y/o en general que constituyan sumideros de tráfico.

- El Cliente no podrá realizar la reventa del Servicio. No podrá explotar comercialmente el Servicio y obtener un rendimiento económico, directo o indirecto por la reventa del Servicio o de alguna de sus capacidades o funcionalidades.

- Tampoco podrán destinarse las posibilidades que ofrece el servicio, en cualquiera de sus prestaciones y facilidades, a finalidades de escucha o vigilancia remota, así como a cualquier conexión, con independencia de su duración, sin una finalidad de comunicación activa entre particulares. En caso de congestión de red, al tráfico correspondiente a P2P y portales de descargas directas se le podría dar menor prioridad que a los restantes tipos de tráfico.

- En virtud de lo definido en el Reglamento Europeo del Roaming, si se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento, se podrá aplicar un recargo para el tráfico realizado en Roaming Zona 1 o Zona UE, o cualesquiera actuaciones que pudieran resultar aplicables en el caso de que se diese alguno de los supuestos previstos en el párrafo siguiente y aplicando los mecanismos de control basados en indicadores objetivos descritos. Se considerará un uso que excede la “política de utilización razonable”:

1. La presencia y consumo predominante en Roaming UE y EEE por parte del cliente en comparación con la presencia y tráfico nacional.
2. Larga inactividad de tarjetas SIMs asociadas con un uso mayoritario en Roaming.
3. Adquisición y uso secuencial de múltiples SIMs por el mismo cliente en Roaming.
4. La reventa organizada de tarjetas SIMs de eSimFLAG.

- Cualquier uso que sea contrario a la normativa española o europea. Como puede ser cualquier incumplimiento en la normativa en materia de contenidos, propiedad intelectual, seguridad, privacidad, que se encuentre vigente en el momento de la contratación del servicio

El usuario se compromete a realizar un uso razonable, no fraudulento, abusivo o anómalo de los servicios y prestaciones que comprende el Servicio, así como de cuales quiera otros servicios conexos.

En todos los casos mencionados, así como en cualesquiera otros que se produjeran igualmente en forma indebida o ajena a la finalidad de comunicación particular prevista para el servicio, eSimFLAG se reserva el derecho, tanto a la suspensión o interrupción definitiva del Servicio, (pudiendo si así lo decidiera supeditar el restablecimiento del mismo a la aportación por parte del cliente de las garantías solicitadas por eSimFLAG). El Cliente responderá frente a eSimFLAG por los daños y perjuicios efectivos y probados, incluso de carácter reputacional, que se deriven del incumplimiento (existiendo culpa o negligencia) de sus obligaciones en el marco del presente contrato o de la infracción de la normativa de aplicación, cuando ello favorezca, resulte, coadyuve o de cualquier otro modo contribuya a la comisión de actuaciones fraudulentas contra eSimFLAG y/o cualquier tercero. A estos efectos, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier actuación (por acción u omisión) en su línea o por otros medios que suponga un uso no contemplado en este contrato de la misma y de los servicios conexos que eSimFLAG le preste. eSimFLAG podrá suspender inmediatamente el servicio, si confirmara cualquier incumplimiento grave por parte del Cliente de esta obligación.

Salvo que se indique lo contrario, la eSIM es propiedad nuestra (o de nuestro licenciante) y todo el código fuente, bases de datos, funcionalidad, software, diseños del sitio web, audio, vídeo, texto, fotografías y gráficos de la Aplicación (en conjunto, el «Contenido») y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ellas (las «Marcas») nos pertenecen, están bajo nuestro control o bajo nuestra licencia y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual.

Salvo que se establezca expresamente en estas condiciones, ninguna parte de la eSIM, de la Aplicación o de los Contenidos o Marcas podrán copiarse, reproducirse, agregarse, volver a publicarse, colgarse, compartirse, mostrarse públicamente, codificarse, traducirse, emitirse, distribuirse, venderse, licenciarse o explotarse de cualquier otro modo para cualquier fin comercial, sin nuestro permiso expreso previo.

El Cliente titular podrá solicitar la baja del Servicio eSimFLAG en cualquier momento a través del buzón help@esimflag.com. La baja del usuario eSimFLAG implica la baja de la eSim proporcionada en el momento del contrato, y por tanto, la finalización del contrato.

La baja del servicio se producirá de forma automática a los 24 meses de la última compra y aceptación de las condiciones generales. En caso de discontinuación del Servicio por parte de eSimFLAG, ésta podrá dar de baja el Servicio de forma unilateral previa comunicación a los Clientes con la adecuada antelación a la fecha prevista de cesación del Servicio.

Si en el momento de la baja tuviera alguna eSIM se procederá a inhabilitarla por lo tanto no podrá disfrutar de los bonos que tuviera disponibles en ese momento.

La desinstalación de la aplicación o de la eSIM no conlleva la baja del Servicio eSimFLAG.

eSimFLAG informa que los datos de sus clientes serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de eSimFLAG, cuya información básica se recoge en la presente cláusula. El contenido íntegro de la misma se puede consultar en la política de privacidad de la web www.esimflag.com.

Acorde con la normativa europea de protección de datos de carácter personal y en virtud de lo establecido en dicha Política, las siguientes empresas del Grupo Telefónica son corresponsables del tratamiento de los datos personales del Cliente eSimFLAG en función de los productos y servicios que tenga contratados: Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U. (en adelante y conjuntamente denominadas, a los efectos establecidos en esta cláusula, como “eSimFLAG”).

En eSimFLAG trataremos los datos del cliente para la prestación del Servicio, así como para otras finalidades que, como cliente eSimFLAG, nos permita o autorice en los términos recogidos en la Política de Privacidad, en la que además se recoge toda la información necesaria para que el cliente pueda decidir sobre otros tratamientos que requieran su consentimiento.

Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato que el cliente aporta en este acto, junto a los obtenidos con motivo de la prestación del Servicio, así como a través de los canales de atención y comercialización, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de eSimFLAG.

Adicionalmente a los tratamientos recogidos en la Política de Privacidad, al aceptar los presentes términos y condiciones de uso del Servicio, el Cliente es informado el tratamiento específico de los datos descritos en las condiciones de prestación de los servicios que implica la contratación de eSimFLAG, así como datos de consumo y facturación, incluyendo en todo caso los datos generados o estimados por eSimFLAG cuyo tratamiento es necesario para todas las finalidades indicadas en la Política de privacidad en ejecución del contrato, para la prestación del Servicio.

Tratar dichos datos del cliente nos permite ser más eficientes y nos ayuda a seguir manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que te prestamos. Para ello se informa igualmente de que podremos tratar determinados datos, con la finalidad de ofrecerte lo mejor y que estés siempre al día de lo que realmente te interesa. Para ello, basándonos en nuestro interés legítimo, teniendo en cuenta tus expectativas razonables y salvo que te opongas, tratamos tus datos para crear un perfil comercial y hacerte recomendaciones personalizadas a través de nuestros canales o del envío de campañas comerciales, para lo cual te haremos recomendaciones de eSimFLAG basándonos en los datos que nos has proporcionado, los datos de consumo y facturación de nuestros Productos y Servicios, los datos generados al usar Apps y Webs eSimFLAG (incluyendo “cookies” si las has aceptado) así como los datos calculados para hacerte un perfil básico y ofrecerte, por cualquier Medio, recomendaciones de eSimFLAG a tu medida.

Por otro lado, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, eSimFLAG podrá encargar su tratamiento a proveedores de confianza. La relación actualizada de las categorías de dichos proveedores así como de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus funciones se incluirán en al apartado de información adicional de la política de privacidad.

Asimismo, eSimFLAG garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, dirigiendo un escrito a te_datos@telefonica.com, REF: eSimFlag.

19.1. Utilidad y falibilidad de los servicios y contenidos accesibles a través del Servicio.

eSimFLAG no garantiza que los servicios y contenidos sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Clientes puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes en Internet a través del Servicio ni que a través del mismo se puedan transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos o contenidos, o acceder a informaciones, datos o contenidos difundidos o puestos a disposición por terceros. eSimFLAG excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a los servicios y contenidos obtenidos a través del servicio y a la fiabilidad de los servicios y contenidos y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a los distintos sitios existentes en internet a través de los servicios, en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta a disposición de terceros de contenidos a través de los servicios o en la recepción, obtención, o acceso a contenidos a través de los servicios.

19.2. Privacidad y seguridad en la utilización de los servicios y contenidos.

eSimFLAG no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los servicios y contenidos por parte de los Clientes y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los Clientes o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los contenidos y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través del Servicio.

eSimFLAG excluye toda responsabilidad con toda la extensión que permita el ordenamiento jurídico, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse al conocimiento que puedan tener los terceros de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de internet que puedan hacer los usuarios o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los clientes o usuarios transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban obtengan o accedan a través del servicio.

a) El Cliente tiene derecho a que el Servicio/bien/contenido o servicio digital objeto del presente contrato se ajuste a la descripción, tipo, cantidad, calidad, seguridad y poseer las funcionalidades establecidas en el Contrato, así como a obtener su correspondiente actualización.

En caso de que el Servicio/bien o contenido digital no cumpla con estos requisitos, el Cliente tendrá el derecho de exigir a eSimFLAG su puesta en conformidad, optando por su reparación o sustitución, salvo que eSimFLAG pueda proporcionar una medida correctora alternativa que no suponga mayores inconvenientes para el Cliente. En cualquier caso, si la reparación requiriese la entrega o retirada de bienes que estén en posesión del Cliente, éste deberá ponerlos a disposición de eSimFLAG siguiendo las indicaciones que a tal efecto le sean trasladados.

En caso de que dicha puesta en conformidad resulte imposible o suponga costes desproporcionados, así como en aquellos casos en los que la reparación no se haya producido en un plazo razonable, el Cliente tendrá derecho a solicitar a eSimFLAG, mediante una declaración expresa, una reducción en el precio del Servicio mediante descuento en factura y proporcional al periodo de tiempo durante el cual el Servicio/bien o contenido o servicio digital no hubiese sido conforme, o la resolución del Contrato, salvo que sea de escasa importancia.

b) eSimFLAG será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del suministro del contenido o servicio digital y se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, sin perjuicio de que eSimFLAG velará por que se comuniquen y suministren al consumidor o usuario las actualizaciones, incluidas las relativas a la seguridad, que sean necesarias para mantener la conformidad, atendiendo a lo previsto en la normativa vigente.

En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período de tiempo determinado, eSimFLAG será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un período inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega.

En caso de que el Cliente tenga alguna incidencia o duda en relación con el Servicio prestado por eSimFLAG, atendiendo a lo previsto en las presentes Condiciones, podrá ponerse en contacto con eSimFLAG para la resolución de la misma llamando al 900 774 747 (+34 91 707 47 47 para llamadas desde fuera de España, precio de la llamada según la tarifa de su operador).

Será de aplicación a las presentes Condiciones la legislación española. En caso de controversia acerca de la interpretación o ejecución de las mismas el usuario podrá dirigirse, para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con el servicio a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.

También pueden aplicarse otras leyes obligatorias de otros estados a su uso de la eSIM.

El Servicio y la Aplicación no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o normativa pertinente. En consecuencia, las personas que decidan acceder al servicio y/o la Aplicación desde lugares donde se prohíba dicho uso, lo harán por iniciativa propia y serán las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que las leyes locales sean aplicables.