Política de Privacidade

Sabemos que sua privacidade é muito importante para você, é um direito fundamental. Por isso, queremos explicar nossa política de privacidade, para que tenha controle e entenda como gerenciamos o uso de seus dados pessoais como cliente e usuário dos serviços eSimFLAG.

1. Glossário de termos
2. Princípios de nossa Política de privacidade
3. Quem trata seus dados
4. Quais dados tratamos
5. Para que tratamos seus dados
6. Como tratamos seus dados
7. Quais são seus direitos
8. Informações que compartilhamos: destinatários ou categorias destinatários
9. Escopo e atualizações desta política de privacidade
10. Outros

Para facilitar a compreensão de nossa Política de Privacidade, definimos os conceitos importantes que usaremos mais adiante.

Base legitimadora: qualquer tratamento de dados, conforme estabelece pelo RGPD, deve estar fundamentado em uma base legitimadora. Em nossa Política de Privacidade, encontrará estas bases legitimadoras: execução do contrato, interesse legítimo, consentimento e obrigação legal.

Canais de Atendimento: qualquer canal que colocamos à sua disposição para atendê-lo, como o canal telefônico, WhatsApp, e-mail e qualquer outro que possamos usar no futuro para atendê-lo.

Cliente eSimFLAG: titular da relação contratual.

Cliente Potencial: ainda não é cliente, mas demonstrou interesse no eSimFLAG.

Dados pessoais: Qualquer informação que possa identificar uma pessoa física, direta ou indiretamente.

Meios publicitários: Meios que usamos, incluindo os eletrônicos e digitais, para recomendar novidades e ofertas comerciais. Por exemplo, SMS, e-mail ou outros meios de comunicação equivalentes.

Perfil Comercial: Tratamento automatizado de Dados com o qual avaliamos determinados aspectos seus como Cliente ou Usuário (por exemplo, frequência na contratação de planos, países para os quais contratou os planos, localização ou informações sobre suas viagens) com o objetivo de adaptar a oferta comercial aos seus gostos e preferências de uso. No eSimFLAG, criaremos um perfil básico usando os Dados que nos fornecer, os Dados de consumos e pagamento, os Dados gerados ao usar o aplicativo e o site eSimFLAG (incluindo “cookies”, caso aceitos) para conhecer melhor o cliente e oferecer recomendações personalizadas. Para saber em que consiste a elaboração de perfis realizada pelo eSimFLAG, o cliente pode consultar mais detalhes em Informações adicionais desta política de privacidade.

Serviço eSimFLAG: São serviços da marca eSimFLAG que comercializamos e prestamos. Por exemplo, serviços de telecomunicações móveis serviços de TI.

Rich Comunication Service ou RCS: Padrão de comunicação através de mensagens móveis avançadas que melhora as mensagens de texto tradicionais (SMS), incorporando funções mais completas, como compartilhamento de imagens, vídeos, áudios, localização e chats grupales em tempo real, sempre que seu dispositivo seja compatível.

Colaboradores: Empresas que podem fazer parte do Grupo Telefónica ou que, não fazendo parte do Grupo Telefónica, cooperam conosco para para enviar, se suas preferências de privacidade permitem, recomendações de novidades, produtos e serviços.

Usuário eSimFLAG: Pessoa que usa serviços eSimFLAG.

Verificação Avançada: Sistema de verificação de identidade avançado, cujo objetivo é aumentar sua segurança digital.

Site e Aplicativo eSimFLAG: Meios digitais site ou aplicativo que colocamos à sua disposição para que possa realizar gestões e ter os serviços disponíveis.

Estes são os princípios fundamentais que orientam nosso compromisso com sua privacidade e a proteção de seus dados e que servem de base para nossa política de privacidade.

• Legalidade, lealdade e transparência: Manteremos o cliente sempre informado sobre como usamos seus dados e terá sempre o controle.
• Limitação da finalidade: Usaremos seus dados apenas para os fins específicos e legítimos autorizados, nunca para qualquer outra finalidade.
• Minimização de dados: Coletamos apenas os dados necessários para a finalidade de cada tratamento, nem mais, nem menos.
• Precisão: Para evitar erros ou inconvenientes, faremos o possível para manter seus dados atualizados e corretos.
• Limitação do prazo de conservação: Trataremos seus dados pessoais apenas durante o prazo estritamente necessário para cumprir as finalidades indicadas.
• Integridade e confidencialidade: Implementaremos todas as medidas de segurança ao nosso alcance para proteger seus dados, com o objetivo de garantir que estejam sempre seguros e que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a eles.
• Responsabilidade proativa: Cumprimos os princípios acima de forma responsável, antecipando possíveis riscos para garantir, em todos os momentos, a proteção de seus dados.

Dependendo dos Produtos e Serviços contratados, as seguintes empresas do Grupo Telefónica são responsáveis pelo tratamento de dados:

• Telefónica de España S.A.U., com CIF A82018474 e sede na C/ Gran Vía n.º 28, 28013, Madrid, inscrita no Registro Mercantil de Madrid no tomo 13.170; livro 0; seção 8ª; folha M-213.180.
• Telefónica Móviles España S.A.U., com CIF A78923125 e sede na Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edifício Sur 3, 2ª planta, 28050, Madrid, inscrita no Registro Mercantil de Madrid no tomo 8958, Geral 7804, seção 3ª, Livro de Sociedades, fólio 92, folha H-85226.

Além disso, no eSimFLAG contamos com um Delegado de Proteção de Dados (DPO) encarregado de garantir a proteção de seus dados pessoais. Se precisar entrar em contato com nosso DPO, escreva para DPO_movistar@telefonica.com

No eSimFLAG, tratamos os Dados fornecidos ao longo de sua relação contratual conosco e aqueles que o cliente gera pelo uso dos Serviços eSimFLAG para as finalidades indicadas no ponto Para que tratamos seus dados.

A veracidade e precisão dos dados fornecidos para gerenciar e contratar nossos Serviços são da responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos pelas possíveis consequências cecorrentes de dados falsos, imprecisos, incompletos ou desatualizados.

Embora os Dados tratados sejam diferentes dependendo dos Serviços contratados, a seguir detalhamos as categorias de Dados que tratamos de forma geral:

4.1. Dados fornecidos como Cliente ou Usuário do eSimFLAG

São dados que coletamos para gerenciar seu contrato ou que nos fornece voluntariamente nessas situações:

a. Na contratação, registro ou gerenciamento dos Serviços eSimFLAG: São Dados proporcionados na contratação. Por exemplo, dados de contato (e-mail e celular) ou dados necessários para efetuar a cobrança (dados de pagamento e/ou cartão bancário).

Também se incluem nessa categoria:

• O histórico dos Serviços eSimFLAG contratados.
• A documentação necessária para comprovar a contratação e o cumprimento dos requisitos associados à contratação dos Serviços.
• O estado de suas preferências no uso dos Serviços que nos indicou ao longo de sua relação com o eSimFLAG.
• Os dados compartilhados através dos perfis criados pelo cliente nos Sites e aplicativos eSimFLAG, por exemplo, as credenciais de acesso à sua área privada.

Além disso, caso tenha demonstrado interesse por algum dos Serviços eSimFLAG, trataremos os Dados gerados pelo seu interesse e, se posteriormente contratar nossos Serviços, aqueles indicados antes da contratação passarão a fazer parte de seu histórico de Cliente.

b. Em qualquer processo de identificação de cliente ou Verificação Avançada: É possível que solicitemos as informações necessárias (como a foto do RG e sua foto selfie ou sua voz) para gerar seu padrão biométrico, que permitirá que você se autentique biométricamente em processos futuros.

c. Na interação com nossos Canais de Atendimento: São Dados que o usuário fornece ao se comunicar conosco através dos Canais de Atendimento eSimFLAG . Por exemplo, consultas ao Canal de Atendimento, identificadores ou conteúdo de reclamações, incidentes e consultas realizadas, incluindo as informações que consulta ou processa através de nossos Sites e aplicativo eSimFLAG .

d. Na realização de pesquisas, sondagens ou formulários: São Dados fornecidos voluntariamente para que possamos conhecer melhor o usuário. Por exemplo, pesquisa sobre o funcionamento do serviço.

4.2 Dados gerados como Cliente ou Usuário do eSimFLAG

São Dados gerados pelo uso de nossos Serviços, Equipamento e/ou Sites e Aplicativos:

a. Dados de consumo e faturação de nossos Serviços:

São Dados gerados pelo uso habitual dos Serviços, bem como os conceitos que são incluídos nas faturas (serviço contratado, custo cobrado, etc.).

Estes Dados dependerão do Serviço contratado ou cobrado. Por exemplo, se o plano contratado está ativo ou não, o contador de dias de validade, etc.

b. Dados de localização:

São Dados gerados durante o uso de nossos serviços de telecomunicações:

• Dados de localização: Relativos à posição geográfica da linha móvel do Usuário. Especificamente, o identificador da antena à qual a comunicação está associada e sua posição geográfica, a mudança de antena e/ou ligar e desligar o dispositivo para poder fornecer a cobertura necessária, bem como a data e a hora das informações anteriores.

c. Dados gerados ao usar o aplicativo e o site eSimFLAG:

Esses Dados são gerados com base no site ou aplicativo usado e na aceitação de cookies e permissões de uso concedidos.

• Ao usar nossos sites e aplicativos, compartilha conosco identificadores técnicos do dispositivo a partir do qual está acessando (como endereço IP, MAC, idioma, versão, etc.) e informações sobre como se relaciona e interage com os diferentes elementos do site ou aplicativo (como cliques em elementos suspensos, formulários de consulta e contratação).

• Além disso, para usar algumas funcionalidades dos aplicativos (como o histórico de pedidos e pagamentos, consulta de eSim associadas ao cliente, histórico de planos contratados e estados, contador de dias de uso/restantes, consulta e gestão de faturas), ou o armazenamento de seu dispositivo. O tratamento desses Dados será instantâneo e local em seu telefone, não teremos um acesso contínuo a esses Dados.

• Por último, a aceitação de cookies gera dados de uso que poderemos associar você como Cliente ou Usuário eSimFLAG. Pode consultar nossa Política de cookies.

4.3 Dados de clientes ou usuários menores de idade

No eSimFLAG proibimos expressamente que pessoas menores de 14 anos proporcionem seus dados pessoais sem o consentimento prévio de seus pais, tutores ou representantes legais. Além disso, cuidamos o uso adequado dos dados dos menores tomando as medidas adequadas de acordo com o estabelecido pelas leis aplicáveis.

Se, como cliente do eSimFLAG, permitir que um menor de 14 anos use nossos serviços, passa a ser responsável por autorizar e decidir perante o eSimFLAG sobre o tratamento de seus dados, de acordo com o estabelecido nesta Política de privacidade. Da mesma forma, se como pai, tutor ou representante legal desses menores, detectar um tratamento de dados não autorizado, pode nos enviar suas dúvidas ou reclamações para help@esimflag.com

No eSimFLAG tratamos seus Dados para prestar o melhor serviço possível e para outras finalidades legítimas ou autorizadas, de acordo com nossas políticas de privacidade e condições de aplicação. Sempre que tratamos seus Dados, fazemos isso com transparência e dando ao usuário o controle.

A seguir, apresentamos as finalidades dos diferentes tratamentos de Dados e fornecemos os detalhes das Bases legitimadoras aplicáveis.

5.1. Prestar o melhor Serviço

No eSimFLAG queremos prestar o melhor serviço. Por isso, tratamos os dados coletados no ponto Quais dados tratamos para executar corretamente o contrato assinado conosco (por exemplo, verificar sua identidade, formalizar a contratação, gerenciar a relação contratual, atendê-lo, ativar serviços, emitir faturas, etc.) (mais detalhes no ponto Informações adicionais).

Também tratamos seus dados para maior eficiência e manter máximos níveis de segurança, qualidade e confiança, de acordo com nosso interesse legítimo e tendo em conta suas expectativas razoáveis. Detalhes

a. Melhorar nossos Serviços:

• Para entender como nossos Serviços, Sites e Aplicativos são usados, realizamos análises, estudos e avaliações, que permitem prever suas necessidades e tomar melhores decisões comerciais.
• Para verificar o correto funcionamento de nossos processos tecnológicos e de desenvolvimento do Serviço, desenvolvemos e treinamos modelos analíticos.

b. Melhorar nosso serviço de atendimento e sua experiência:

Para conhecer o nível de qualidade, adequação e satisfação nos serviços prestados pela marca eSimFLAG.

• Para avaliar a qualidade de nossos Serviços, realizamos pesquisas e análises. Mesmo que deixe de ser Cliente, podemos entrar em contato com o usuário durante os três meses seguintes para saber os motivos da rescisão e continuar a melhorar.
• Para oferecer um nível de atendimento adaptado às necessidades do usuário, realizamos análises para conhecer seu nível de satisfação e a qualidade do serviço de atendimento recebido.

c. Melhorar nossos processos:

• Para oferecer um serviço de atendimento mais eficiente, realizamos análises que nos ajudam a automatizar nossos processos.
• Para tornar as informações mais compreensíveis, úteis e adequadas para as demais finalidades, organizamos e estruturamos os Dados disponíveis.

d. Garantir a segurança e o bom uso de nossos Serviços:

• Para manter a segurança das redes, detectamos e impedimos incidentes de segurança e falhas ou erros técnicos na transmissão das comunicações eletrônicas.
• Para detectar e prevenir contratações irregulares e usos abusivo ou fraudulentos de nossos Serviços, realizamos análises e ações que consideramos necessárias para regularizar a situação.

5.2 Conhecer melhor o usuário e fazer recomendações

No eSimFLAG, queremos oferecer o melhor e manter o usuário sempre atualizado sobre o que realmente interessa. Por isso, com base em nosso interesse legítimo, levando em consideração suas expectativas razoáveis e, a menos que se oponha, tratamos seus Dados para criar um Perfil Comercial e fazer recomendações personalizadas através de nossos canais ou do envio de campanhas comerciais, para o qual faremos recomendações do eSimFLAG com base nos Dados proporcionados, os Dados de consumo e faturamento de nossos Serviços, os Dados gerados ao usar Aplicativos e Sites eSimFLAG (incluindo “cookies” se aceitos), bem como os Dados calculados para criar um Perfil Básico e oferecer, por qualquer Meio, recomendações personalizadas do eSimFLAG.

Por exemplo, se interessado por algum Serviço quando tivermos uma promoção, poderemos recomendá-la.

Se dado seu consentimento, poderemos tratar seus dados para as finalidades específicas que detalhamos a seguir:

a. Processamento de dados para publicidade de Colaboradores: Podemos enviar comunicações comerciais personalizadas, incluindo por meios eletrônicos, sobre produtos e serviços de nossos Colaboradores que possam ser úteis em viagens para outros países.

b. Uso de biometria para verificar sua identidade: Sua segurança digital é nossa prioridade. Por isso, para que sua identidade digital esteja mais protegida, com seu consentimento, usaremos o padrão biométrico fornecido pela Verificação Avançada para identificá-lo de forma rápida e segura.

Por exemplo, se alguém tentar se fazer passar pelo usuário para realizar uma ação fraudulenta em seu nome, podemos impedir usando seu padrão biométrico. Sua identidade estará mais e melhor protegida.

O usuário tem sempre o controle. Quando queira, pode exercer seu direito de oposição ou retirada do consentimento para esses tratamentos, conforme detalhado no ponto Exercício de Direitos.

5.3. Colaborações com terceiros

No eSimFLAG, podemos colaborar com terceiros com informações limitadas sobre seu serviço de comunicações com base no interesse legítimo (por exemplo, quando o tratamento tiver como finalidade evitar fraudes) ou informando e obtendo o consentimento do usuário por parte do eSimFLAG ou os terceiros em promoções ou ofertas dos países para os quais possa viajar (por exemplo, promoções em hotéis ou restaurantes, atividades de lazer, seguros, aluguel de veículos, etc…).

5.4. Finalidades relacionadas com o cumprimento das leis

No eSimFLAG, para cumprir as obrigações legais aplicáveis, poderemos tratar seus dados para as seguintes finalidades:

a. Cumprir as obrigações de conservação de dados relativos às comunicações eletrônicas e às redes públicas de comunicações (Lei 25/2007, de 18 de outubro, e qualquer outra lei aplicável), bem como as obrigações de interceptação das comunicações eletrônicas (Lei 9/2014, de 9 de maio, Geral de Telecomunicações e sua regulamentação de desenvolvimento).

b. Cumprir as medidas estabelecidas contra o tráfego não permitido e o tráfego irregular com fins fraudulentos em comunicações eletrônicas (Real Decreto 381/2015, de 14 de maio).

c. Garantir a prestação do serviço de emergências do número telefônico 112, acessível em todo o território nacional (Real Decreto 903/1997, de 16 de junho e legislação autonômica aplicável).

d. Cumprir nossas obrigações legais, tributárias e administrativas. Isso pode implicar, por exemplo, a comunicação de seus Dados a organismos competentes (por exemplo, os organismos de consumo ou Agência Espanhola de Proteção de Dados) para responder a pedidos de informações.

e. Manter a segurança das redes e serviços de comunicações eletrônicas, detectar falhas ou erros técnicos na transmissão das comunicações eletrônicas e qualquer tratamento necessário para prestar corretamente o serviço de telecomunicações ou cumprir qualquer outra regulamentação setorial aplicável.

f. Cumprir as obrigações legais de qualidade de serviço estabelecidas pela legislação de telecomunicações.

g. Cumprir qualquer outra obrigação necessária para realizar nossas funções como operadora de telecomunicações ou prestador de serviços da sociedade da informação.

5.5 Finalidades adicionais

Se, em algum momento, precisamos realizar um tratamento posterior de seus dados pessoais para uma finalidade diferente das indicadas, informaremos previamente, incluindo os detalhes e finalidades do tratamento, conforme estabelecido pela lei.

6.1 Segurança e confidencialidade

No eSimFLAG, entendemos a importância da privacidade para o usuário. Por isso, como parte de nosso compromisso, garantimos a segurança, o sigilo e a confidencialidade de seus dados pessoais e adotamos as medidas de segurança e meios técnicos mais adequados para evitar a perda, o uso indevido ou o acesso não autorizado aos mesmos.

Quando o usuário nos confia seus dados pessoais, os protegemos com procedimentos rigorosos e medidas de segurança para impedir acessos não autorizados. Além disso, tratamos com absoluta confidencialidade todos os dados pessoais fornecidos pelo usuário ao se comunicar conosco, nos comprometemos a mantê-los em sigilo e a adotar todas as medidas necessárias para evitar sua alteração, perda, uso indevido ou acesso não autorizado, de acordo com a legislação em vigor.

Caso ocorra uma violação de segurança que coloque em risco seus direitos e liberdades, tomaremos as medidas necessárias para corrigir a situação e atenuar os possíveis impactos negativos. Além disso, quando exigido pela legislação em vigor, notificaremos as pessoas afetadas e a autoridade nacional competente.

6.2 Prazos de conservação das informações

No eSimFLAG, tratamos seus Dados única e exclusivamente durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos em cada momento.

Salvo que especificados prazos diferentes nesta Política ou nas condições de prestação dos Serviços eSimFLAG, estes são os prazos máximos de conservação definidos em função do tipo de Dado:

• Os Dados fornecidos pelo Cliente ou Usuário, por exemplo, os dados identificativos para gerenciar seu contrato ou o histórico de Serviços contratados, serão conservados enquanto o usuário estiver cadastrado e até 10 anos após seu cancelamento, conforme estabelecido pela legislação de consumo e demais regulamentações aplicáveis.
• Os Dados de pagamento serão conservados por um prazo máximo de 10 anos, independentemente de continuar cadastrado, conforme estabelecido pela legislação civil, comercial e tributária.
• Os Dados gerados pelo uso dos serviços serão conservados por um prazo máximo de 12 meses, salvo se for necessário um período superior para cumprir a finalidade prevista, para cumprir as diferentes finalidades explicadas nesta Política. Por exemplo, para cumprir a obrigação de conservação de dados estabelecida pela Lei 25/2007 em relação aos dados de tráfego e localização que podem ser solicitados através de requerimento judicial.
• Os Dados calculados ou estimados pelo eSimFLAG a partir destes são armazenados e tratados durante um período máximo de 12 meses, salvo se for necessário um período superior para cumprir as finalidades de prestação de serviço e para conhecer melhor o usuário, previstas nesta Política.

Após o término dos prazos indicados, poderemos destruir, bloquear ou tornar anônimos os dados, conforme estabelecido pela legislação.

6.3 Transferências internacionais de dados

No eSimFLAG, contratamos a gestão de algumas funções necessárias para prestar nossos serviços a responsáveis pelo tratamento fora do Espaço Econômico Europeu e que garantem um nível adequado de proteção de dados. O usuário pode consultar a lista no ponto Informações adicionais deste documento.

7.1. Estes são seus direitos

Como cliente e usuário do eSimFLAG, tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Direito de saber se estamos tratando seus dados pessoais e, em caso afirmativo, de receber informações sobre os dados que estamos tratando.
• Retificação: Se algum dos dados estiver incorreto ou incompleto, tem direito de corrigi-lo ou modificá-lo.
• Supressão: A menos que sejamos obrigados a conservá-los por lei ou motivos legítimos, tem o direito de solicitar que eliminemos seus dados. Por exemplo, se já não forem necessários para os fins para os quais foram coletados, tem o direito de solicitar que os eliminemos o mais rapidamente possível.
• Limitação: Nos casos previstos pela lei, pode solicitar que suspendamos o uso de seus dados, de modo que os conservemos apenas para o exercício ou defesa de possíveis reclamações.
• Oposição: Em algumas circunstâncias motivadas pela sua situação particular, pode se opor ao tratamento de seus dados e deixaremos de tratá-los, salvo se existirem motivos legítimos que o justifiquem ou que precisemos deles para o exercício ou defesa de possíveis reclamações.
• Portabilidade: Para poder transmitir seus dados a outro responsável pelo tratamento, tem o direito de receber seus dados em um formato estruturado, de uso comum e leitura mecânica, desde que nos forneça um endereço de e-mail válido.

7.2. Assim pode exercer seus direitos

No eSimFLAG tomaremos as medidas necessárias para que o usuário exerça seus direitos de forma gratuita. Para isso, deve se identificar como Cliente e indicar o direito que quer exercer e os números de telefone afetados através de uma destas opções:

• Enviando seu pedido por e-mail para te_datos@telefonica.com, REF: eSimFLAG
• Através de outros meios, como o aplicativo eSimFLAG ou sua área privada www.esimflag.com

Em geral, atenderemos seu pedido em um prazo máximo de um mês, embora, em função da complexidade de seu pedido, a completa implementação poderia implicar um prazo superior nunca maior de dois meses.

Por outro lado, se não está satisfeito com a resolução do pedido para exercer seus direitos, pode:

• Entrar em contato com o delegado de proteção de dados através de e-mail para DPO_movistar @telefonica.com. Usar nosso sistema de mediação online independente gerido por Autocontrole, escrevendo para mediacion@autocontrol.es. Para mais detalhes, pode consultar os Códigos aos quais estamos aderidos em: Códigos de conduta de nossa Política de privacidade.
• Também pode apresentar uma reclamação na Agência Espanhola de Proteção de Dados. Endereço: C/Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid | Tels.: 901 100 099 e 91 266 3517.

No eSimFLAG, para gerenciar algumas das funções necessárias para prestar o serviço, contratamos fornecedores de confiança que poderão acessar seus Dados como responsáveis pelo tratamento e que terão a obrigação contratual de cumprir suas obrigações legais, de manter a confidencialidade e o sigilo das informações.

Além do anterior, poderemos comunicar seus Dados a terceiros, nos seguintes casos:

a. Comunicações necessárias para a prestação do serviço

Dada a configuração de nossa oferta de serviços, o responsável pelo tratamento poderá enviar comunicações para prestar e gerenciar corretamente seu Serviço ou para recomendar a oferta comercial que mais se adapte ao usuário (por exemplo, um aviso quando o plano contratado está próximo de finalizar).

b. Comunicações a nossos Colaboradores

Dado que pode ter aceito que o eSimFLAG envie comunicações comerciais de empresas com as quais colaboramos e, caso mostradas, poderão ser produzidas comunicações de Dados nesse grupo para fins administrativos internos. Por exemplo, para obter estatísticas ou resultados adicionais, para gerenciar de forma centralizada recursos (aplicativos, servidores, sistemas, etc).

Pode consultar a lista de empresas no ponto Informações adicionais deste documento. Em nenhum caso estas empresas terão acesso permanente aos Dados, apenas terão acesso nos casos específicos permitidos.

c. Comunicações a sistemas de informações de crédito e sistemas de prevenção de fraudes:

Em caso de falta de pagamento, de acordo com a regulamentação em vigor, podemos comunicar os dados da dívida aos sistemas de informações de crédito com os quai trabalhamos que são: ASNEF (gerenciado pela Equifax Ibérica, S.L.) e BADEXCUG (gerenciado pela Experian Bureau de Crédito, S.A.).

Além disso, como participamos do sistema Hunter Telco (do qual a Associação Espanhola de Empresas contra a Fraude é corresponsável), podemos comunicar os dados fornecidos no pedido de contratação para que sejam comparados com outros dados que constam no sistema Hunter, com o único objetivo de identificar possíveis informações potencialmente fraudulentas. Se detetamos Dados inexatos, irregulares ou incompletos, eles serão analisados com mais detalhes e, se for o caso, incluídos em um arquivo com o objetivo de gerar alerta sobre pedidos potencialmente fraudulentos recebidos pelo sistema Hunter. Pode exercer seus direitos peante a Associação Espanhola de Empresas contra a Fraude, enviando um pedido assinado com uma cópia de seu documento identificativo para: 2054, 28002 Madrid e consultar as entidades aderidas ao sistema Hunter em www.asociacioncontraelfraude.org

d. Comunicações a entidades financeiras e de pagamento

Compartilhamos seus dados com entidades de crédito e pagamento, para gerenciar a cobrança dos serviços contratados.

e. Comunicações para cumprir obrigações legais

Quando seja necessário para cumprir nossas obrigações legais, podemos comunicar dados a terceiros, por exemplo, a auditores, advogados e procuradores, caso requerido por uma causa judicial.

Também, em função da regulamentação em vigor de aplicação, poderemos comunicar dados a autoridades públicas, como as autoridades tributárias e alfandegárias, autoridades judiciais, autoridades competentes em matéria de telecomunicações, consumo ou proteção de dados, polícia judicial e entidades que prestam serviços de atendimento das chamadas de urgência 112.

9.1 Âmbito de aplicação

Esta política de privacidade determina como protegemos e gerenciamos seus dados pessoais no eSimFLAG e substitui qualquer versão anterior. Além disso, esta política é complementada com as condições específicas de privacidade dos serviços eSimFLAG, que serão aplicadas de forma sistemática e coerente, respeitando sempre sua vontade e sem modificar as condições particulares dos serviços.

Por último, deve ter em conta que:

• Se uma autoridade competente declarar qualquer disposição desta política inválida ou inaplicável, essa parte será considerada excluída, sem afetar o restante.
• Se não exercemos imediatamente algum direito ou reclamamos algum incumprimento desta política, isso não significa que renunciemos a ele nem que não o reclamemos no futuro.

9.2 Atualização

Esta Política de Privacidade pode evoluir e mudar a qualquer momento. Quando isso acontecer, tornaremos pública a atualização. Também manteremos o usuário informado quando houver qualquer mudança que afete seus direitos ou liberdades. Por exemplo, se incluímos um novo tratamento que requer seu consentimento, além de publicar a mudança, pediremos o consentimento antes de realizar o tratamento. Se realizamos alguma modificação do alcance do interesse legítimo que afete o tratamento de seus Dados, avisaremos diretamente e informaremos o usuário sobre seus direitos.

Avisaremos o usuário sobre as mudanças nesta Política com a antecedência estabelecida legalmente através dos meios de contato que temos para comunicação e que foram fornecidos SMS/RCS, ou sua área de cliente em nossos Sites e Aplicativos, conforme o caso.

observe que, se usar nossos serviços após ter recebido a notificação de qualquer mudança, entenderemos que aceita e concorda com os novos termos estabelecidos na política de privacidade atualizada.

As presentes condições constituem a Política de Privacidade do eSimFlag aplicável a seus clientes em relação ao uso de seus produtos e serviços. Esta Política de Privacidade está integrada por este documento e, caso necessário, pelas condições específicas de privacidade, associadas a cada produto ou serviço oferecido pela marca eSimFlag. Ambas, serão aplicadas e interpretadas de forma coerente e complementar, respeitando sempre a vontade do cliente em relação aos tratamentos gerais aqui descritos, sem afetar às condições particulares dos serviços contratados.

Mesmo assim, se o cliente contratar outros produtos ou serviços de qualquer das marcas do Grupo, essas políticas de privacidade também poderão ser aplicadas.

Se alguma das disposições desta política for declarada ilegal, inválida ou inaplicável por uma autoridade competente, essa disposição será considerada não incorporada, sem afetar o restante do conteúdo.

1. Elaboração de perfis

A elaboração de perfis é um processo que pode implicar uma série de deduções estatísticas. É comumente usado para fazer previsões sobre pessoas, utilizando dados de diferentes fontes para inferir algo sobre uma pessoa com base nas características de outras que parecem estatisticamente semelhantes. Este processo envolve a análise de um conjunto de clientes ou usuários, abrangendo etapas de pesquisa, prototipagem, desenho, testes, treinamento e validação, com o objetivo de identificar padrões comuns e correlações aplicáveis ao conjunto de clientes ou usuários.

Usaremos para a criação de perfis os Dados que nos forneceu como Cliente ou Usuário, os gerados ao usar nossos Serviços e os que calculamos ou estimamos a partir dos mesmos. Sempre respeitaremos suas preferências de privacidade e usaremos os perfis para conhecer melhor o usuário e fazer recomendações personalizadas sob medida ou ainda mais sob medida, dependendo se o perfil é básico ou avançado. Durante a criação de perfis, distinguimos entre os dados do cliente, do endereço e do usuário ou linha móvel.

Em relação aos Dados calculados ou estimados pelo eSimFLAG, distinguimos entre os dados do cliente ou associados ao endereço e os Dados relativos ao usuário ou linha móvel que não está identificada.

Alguns dos Dados que calculamos ou estimamos são: a necessidade e o tipo de conectividade à Internet que melhor se adapta ao seu perfil (por exemplo, mudança na velocidade da conexão, necessidade de conectividade em segundas residências), probabilidade de contratar ou cancelar serviços contratados, necessidade de contratar novas linhas móveis, necessidade de incorporar novos equipamentos que melhorem sua casa (por exemplo, alarmes, painéis solares, etc.), antiguidade (de seu contrato, linha ou dispositivo utilizado), seu canal de compra preferido, sua região de atendimento ao cliente e loja mais próxima, tipo de casa, retorno das campanhas comerciais realizadas, seu nível tecnológico ou a presença na sua casa.

2. Meios publicitários

Com o objetivo de completar as informações sobre os meios utilizados pelo eSimFLAG para campanhas publicitárias (incluindo os eletrônicos e digitais), informamos que essas comunicações direcionadas poderão ser realizadas por qualquer meio em que se tenha identificado ou seja identificável, ou seja, através de cookies ou outros identificadores online, de seu e-mail ou de seu número de celular. Por exemplo, poderemos enviar essas comunicações através dos seguintes canais:

• E-mail
• Serviços de mensagens próprios ou de terceiros, como SMS, RCS ou WhatsApp.
• Redes Sociais como Facebook, Instagram, X (antes Twitter), LinkedIn ou YouTube
• Banners em aplicativos e Sites de terceiros.
• Banners ou espaços publicitários em Televisão, como Movistar Plus+
• Notificações em aplicativos e sites
• Anúncios publicitários e outros suportes exteriores
• Correio postal

Somente enviaremos recomendações personalizadas através desses meios se o usuário não se opuser ou se consentir o tratamento dos Dados necessários para fazer a campanha publicitária, de forma que, dependendo do meio utilizado, respeitaremos o indicado nmos pontos “Preferências de privacidade” da área de cliente do Site ou Aplicativo eSimFLAG.

Por outro lado, somente usaremos cookies publicitários para enviar recomendações personalizadas fora de nosso Site e medir a eficácia de nossas campanhas online se o usuário tiver dado seu consentimento através do banner de nosso Site ou do painel de configuração de cookies. Para saber mais sobre como os cookies ão utilizados, consultar o ponto específico ou a Política de Cookies do eSimFLAG.

Além disso, para acompanhar nossas campanhas comerciais, realizaremos:

Com estas análises poderemos conhecer melhor o usuário e personalizar as recomendações, fazendo com que sejam mais úteis e melhorando sua experiência.

• Análise de abertura de SMS ou RCS e e-mails publicitários enviados pelo eSimFLAG e métricas sobre as campanhas com maior impacto.
• Análise da origem do tráfego a nosso site www.esimflag.com ou ao conteúdo ao que dirija a campanha. Quando visite nosso site ou o conteúdo aplicável, analisaremos se a origem é uma campanha recebida por SMS, RCS, e-mail ou uma campanha em redes sociais ou um banner publicitário de outros Sites ou Meios.
• Análise das campanhas enviadas por qualquer Meio para controlar o número de impactos ao Cliente ou Usuário.

3. Corresponsabilidade

A Telefónica de España S.A.U. e a Telefónica Móviles España S.A.U. somos corresponsáveis pelo tratamento, pois determinamos conjuntamente os objetivos e meios do tratamento de Dados dos clientes e oferecemos aos nossos clientes um conjunto de produtos e serviços sob diferentes marcas (Movistar, O2, eSimFLAG) ou qualquer outra comercializada por qualquer das empresas.

As mencionadas empresas somos corresponsáveis pelo tratamento de Dados dos Clientes ou Usuários dos Produtos e Serviços Movistar, embora cada empresa assuma de forma independente responsabilidades de outro tipo.

Por outro lado, mesmo que assumimos solidariamente a responsabilidade de acordo com o estabelecido na regulamentação aplicável, dividimos internamente as funções individuais derivadas da corresponsabilidade, da seguinte forma:

• Especificamente, as comunicações a organismos oficiais ou à Agência de Proteção de Dados que devam ser realizadas por ou em nome das sociedades como consequência da corresponsabilidade estabelecida, serão realizadas preferencialmente pela Telefónica Móviles de España S.A.U., embora isso não impede que a Telefónica de España S.A.U. realize as comunicações consideradas oportunas.
• Gerenciamos de forma unificada o cumprimento do princípio de transparência através de diversos avisos informativos sobre privacidade, cláusulas de privacidade nas condições de nossos Produtos e Serviços, bem como diversas Políticas de privacidade aplicáveis de acordo com o do tipo de cliente.
• Gerenciamos de forma unificada os pedidos de exercício de direitos através dos meios indicados nas Políticas de Privacidade da Movistar, bem como no ponto ‘Exercício de direitos’ das Políticas de Privacidade.
• Cada entidade tratará os Dados necessários para a prestação e manutenção dos serviços contratados pelo Cliente. Além disso, alguns dados serão gerenciados de forma conjunta para finalidades permitidas, por exemplo, atender o cliente, automatizar gerenciamentos para fins permitidos, melhorar a atenção técnica e comercial, verificar a satisfação do cliente, detectar e impedir fraudes e usos abusivos de serviços e analisar ou predizer em nível básico preferências e interesses para poder oferecer recomendações personalizadas aos clientes.

Ainda que nas Condições gerais ou particulares de cada Produto ou Serviço indique quem é o prestador dos serviços contratados, em termos gerais:

• A Telefónica de España S.A.U. presta serviços de comunicações fixas (telefonia, Internet fixa e serviços relacionados como podem ser conexão segura ou o aluguel do equipamento de conectividade), de televisão, de telemedicina e serviços relacionados.
• A Telefónica Móviles España S.A.U. presta serviços de comunicações móveis (telefonia, Internet móvel, roaming e os serviços associados ao eSimFLAG (serviço de dados).

Pode consultar mais detalhes, nas condições dos Produtos e Serviços contratados disponíveis em: www.esimflag.com e no ponto Termos e Condições do Centro de Transparência.

4. Categorias de destinatários

Estas são as categorias de fornecedores de confiança que pode tratar seus Dados, somente para exercer suas funções e para as finalidades indicadas a cada momento:

• Serviços de telecomunicações
• Serviços de atenção ao cliente
• Serviços auditoria, qualidade do serviço e consultoria
• Serviços de instalação, manutenção e prestação do serviço
• Serviços postais, de distribuição e de mensagens
• Serviços administrativos e de backoffice
• Serviços financeiros, bancários e de pagamento
• Serviços de gerenciamento de impostos
• Serviços de arquivo, custodia e digitalização
• Serviços de recolha e destruição de informações

Transferências internacionais de dados

Os responsáveis pelo tratamento localizados fora do Espaço Econômico Europeu tratarão os Dados garantindo um nível adequado de proteção. Abaixo, indicamos os serviços prestados, os países e suas garantias:

• Telna-Servicio de conectividad Global, Canadá, Cláusulas tipo
• Serviço de atenção telefônica ao cliente, Colômbia, Claúsulas tipo

6. Fontes externas

De acordo com a finalidade e respeitando os princípios estabelecidos nesta Política, poderemos utilizar as seguintes fontes externas:

• Centro de Respuesta a Incidentes del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE-CERT)
• Ferramentas para a deteção de sistemas vulneráveis ou listas de spam: Por exemplo: Shodan, Uceprotect, Symantec, Bluecoat, Autofocus, MISP, etc.
• Páginas da web que fornecem informações sobre credenciais de e-mails ou nomes de usuário que foram alvo de vazamento de informações publicados na Internet, tais como: https://haveibeenpwned.com, etc.

7. Códigos de conduta

O eSimFLAG adere ao Código de Conduta para o Tratamento de Dados na Atividade Publicitária e ao Código de Conduta para a resolução de controvérsias de proteção de dados no setor das comunicações eletrônicas, ambos geridos pela AUTOCONTROL.

Como entidade aderente e nos termos de ambos os códigos, o Cliente poderá ir à AUTOCONTROL para a resolução alternativa de eventuais controvérsias que surjam em matéria de privacidade, desde que a controvérsia se enquadre no âmbito de aplicação de um desses códigos.