Compra, pagamento e promoções

Se for sua primeira vez, pode se cadastrar antes de finalizar a compra ou continuar como convitado sem criar uma conta. Se já tiver uma conta, pode acessar seus eSIM e fazer recarga.

Pode pagar com os métodos de pagamento disponíveis em eSimFLAG, de forma rápida e segura.

Antes de concluir sua compra, verifique se seu celular é compatível com eSIM. Consulte aqui se seu dispositivo é compatível.

É possível visualizar e baixar seus recibos facilmente na área de Cliente. Para isso, fazer login ou se cadastrar. Se quiser ajuda, escreva para nossa equipe! Estamos aqui para ajudar.

Como baixar seu recibo?

• Faça login com seu e-mail e senha no aplicativo ou no site.
• Suas compras > Detalhes do pedido.
• Clique na compra que deseja consultar.
• Selecione “Ver recibo” ou “Pedir o recibo” para baixar o PDF.

Prefere que enviemos diretamente? Entre em contato através de nosso chat ou WhatsApp, estamos disponíveis 24/7!

Aqui, as instruções rápidas:

• Verifique os dados de seu cartão.
• Confira se o número, a data de validade e o código de segurança (CVV) estão certos.
• Consulte seu banco. Seu banco pode estar bloqueando a compra. Verifique se recebeu alguma notificação para autorizar o pagamento antes de tentar novamente.
• Verifique se seu cartão permite pagamentos internacionais.
• Alguns bancos exigem que o cliente ative o cartão manualmente. Confirme esse ponto com seu banco.
• Às vezes, o banco demora um pouco mais para processar o pagamento.
• Se após alguns minutos o problema persistir, tente outro método de pagamento.

Se seu código de desconto não estiver funcionando, pode ser que esteja vinculado a um link personalizado ou a um site de empresas com as quais colaboramos.

Se seu código está em um link personalizado, mas você tiver problemas para usá-lo, aqui algumas instruções de como solucionar o problema:

• Volte ao e-mail ou site onde recebeu as informações.
• Clique diretamente no link, em vez de copiar o código.
• Clique diretamente no link, em vez de copiar o código.
• Se o desconto não aparecer, tente abrir o link em um modo anônimo ou em outro navegador.
• Lembre-se que o código só funciona se a compra é feita diretamente nesse link.

Se recebeu um código de desconto separado, siga estas instruções para aplicá-lo:

• Copie o código fornecido.
• Acesse nosso site de compras ou faça login em sua área privada.
• No processo de pagamento, selecione a opção "Adicionar vale", cole o código e clique "Aplicar".
• Verifique se o desconto foi aplicado antes de concluir o pagamento.

Qualquer dúvida, entre em contato pelo nosso chat ou WhatsApp. Estamos disponíveis 24/7 para ajudar em tudo que precisar.

Ainda não ativou seu eSIM.

Você mudou de ideia sobre sua viagem.

Seu dispositivo não é compatível.

Houve um problema técnico e não conseguiu usar o serviço.

Nós nos encarregamos de tudo. Siga estas instruções:

• Inicie uma conversa pelo WhatsApp ou pelo chat do site.
• Selecione "Já sou cliente" > "Solicitar uma devolução".
• Atribuiremos um agente para ajudar você.
• Só precisaremos seu e-mail, número de pedido e o motivo da solicitação.

Quando receberá o reembolso?

Receberá o reembolso pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Depois de registrada a solicitação, receberá o reemboldo em um prazo de 5 a 10 dias úteis.

Se não recebeu seu eSIM:

• Verifique sua caixa de entrada.
• Verifique a pasta de spam ou de mensagens indesejadas.
• Procure um e-mail com o assunto "Confirmação de compra" enviado pelo eSimFLAG.

Também pode acessar sua Área Privada (é necessário se cadastrar) e verifique se o eSIM adquirido aparece em “Seus eSIM”

Se não encontrar o e-mail ou ele não aparecer na sua Área Privada, entre em contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente, indicando o e-mail e o telefone durante a compra para que possamos ajudar você [LINK PARA ATENDIMENTO: