Mediante la aceptación de estas Condiciones de Uso, el Cliente de TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. (en adelante "eSimFLAG") acepta la plataforma "WhatsApp", servicio prestado por WhatsApp Ireland Limited, como canal de atención al cliente de eSimFLAG.
Este canal permite la comunicación entre:
- El Cliente y eSimFLAG y no sustituye en ningún caso a los canales habituales de Atención al Cliente de eSimFLAG indicados en las Condiciones Generales y/o Particulares de los productos y servicios que el Cliente tenga contratados con eSimFLAG.
- Las personas físicas que no siendo clientes de eSimFLAG, contacten con eSimFLAG a través de este canal o necesiten de asistencia para la finalización de la contratación con eSimFLAG (en adelante, "No Clientes").
Para su uso, es necesario disponer de acceso a Internet móvil. Además, el Cliente deberá tener una cuenta WhatsApp, para lo que habrá aceptado previamente las Condiciones de uso y la Política de Privacidad vigente en cada momento de esta plataforma. El cliente solicitará a eSimFLAG ser atendido por este canal, aceptando en primer lugar las presentes Condiciones de Uso. Una vez aceptadas, el Cliente podrá usarlo como medio de contacto para resolver sus dudas o incidencias, así como para cualquier otro tipo de consulta relacionada con nuestros productos y servicios. Se informa al Cliente de que en caso de que lo considere oportuno podrá bloquear sus comunicaciones por esta vía con eSimFLAG, empleando para ello las funcionalidades que le permita WhatsApp. También podrá solicitar a eSimFLAG el dejar de ser contactado por esta vía a través del propio canal.
Sin perjuicio de las condiciones establecidas por Whatsapp, eSimFLAG informa de que:
En caso de que seas Cliente, tus datos serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de eSimFLAG.
En caso de que seas No Cliente, tus datos serán tratados para atender las consultas formuladas.
La información básica se recoge en esta cláusula. El contenido íntegro de esta cláusula se puede consultar en la web https://www.esimflag.com/es/politica-de-privacidad o bien a través del buzón help@esimflag.com y/o el chat establecido al efecto en la web.
En eSimFlag trataremos los datos del Cliente (para la prestación del Servicio contratado, con la intención de ofrecerle nuestra mejor atención y la máxima calidad, todo ello en los términos recogidos en la Política de Privacidad. Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato que el Cliente aporte con motivo de la contratación, junto a los obtenidos con motivo de la prestación del Servicio, así como a través de los canales de atención y comercialización, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de eSimFlag.
Si aún no eres Cliente de eSimFlag tratamos tus datos para proporcionarte la información solicitada a través de nuestros canales de atención. Los datos personales necesarios para la ejecución del servicio que el potencial cliente aporte en este acto serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de eSimFlag. Adicionalmente a los tratamientos recogidos en la política de privacidad al aceptar los presentes términos y condiciones de uso del Servicio, el cliente eSimFlag es informado y autoriza a eSimFlag al tratamiento específico de sus datos de carácter identificativo, información comercial, datos económicos, financieros y de seguros, transacciones, de tráfico y facturación, así como los relativos a la adquisición de productos y servicios por el cliente, todos ellos en tanto en cuanto su tratamiento fuese necesario, en ejecución del contrato, para la prestación del Servicio. Por otro lado, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, eSimFlag podrá encargar su tratamiento a proveedores de confianza. La relación actualizada de las categorías de dichos proveedores, así como de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus funciones se recoge en dicha Política publicada en www.esimflag.com/es/politica-de-privacidad. Asimismo, eSimFlag garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de que el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad se podrá realizar dirigiendo un escrito a la dirección de correo electrónico TE_datos@telefonica.com