El uso de los canales de asistencia digitales de eSimFLAG implica la aceptación de estas Condiciones de Uso que, el Cliente de TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. (en adelante "eSimFLAG") manifiesta conocer y aceptar.

Las presentes Condiciones regulan la asistencia prestada a través de los canales digitales que eSimFLAG pone a disposición de los usuarios para la atención de consultas y apoyo en la contratación, que comprenden:

El servicio de atención a través de WhatsApp (en adelante, "WhatsApp"), que permite la interacción con eSimFLAG para la resolución de consultas, asistencia en procesos de contratación y, en su caso, atención adicional conforme a las funcionalidades disponibles en cada momento.
El servicio de web-chat disponible en https://www.esimflag.com (en adelante, el "Chat"), que permite la interacción con eSimFLAG para la resolución de consultas, asistencia en procesos de contratación y, en su caso, atención adicional conforme a las funcionalidades disponibles en cada momento. El Chat no sustituye a los canales de atención al cliente previstos en las condiciones contractuales de eSimFLAG, ni constituye, por sí mismo, un canal formal de gestión de incidencias o reclamaciones

Estos canales permiten la comunicación entre:

El Cliente y eSimFLAG.
Las personas físicas que, no siendo clientes de eSimFLAG, contacten con eSimFLAG a través de estos canales o necesiten de asistencia para la finalización de la contratación con eSimFLAG (en adelante, "No Clientes").

Tanto el Chat como el servicio de atención a través de WhatsApp usan Inteligencia Artificial para generar respuestas automatizadas a las consultas de los usuarios sobre el portal de eSimFLAG. Las respuestas tienen carácter meramente informativo y están destinadas a facilitar información general sobre dicho portal y/o sobre los productos que se ofertan a través del mismo, así como, en su caso, la posibilidad de contratar aquellos productos y servicios que, en cada momento, determine eSimFLAG. En caso de que el usuario desee hablar con un agente, puede solicitarlo expresamente a través del Canal Digital.

Para el uso de los Canales Digitales, es necesario disponer de acceso a Internet. El cliente o usuario que solicite a eSimFLAG ser atendido por estos canales debe aceptar en primer lugar las presentes Condiciones de Uso.

Se informa al Cliente de que en caso de que lo considere oportuno podrá dejar de utilizar los Canales Digitales en cualquier momento.

Sin perjuicio de lo anterior, eSimFLAG informa de que:

En caso de que seas Cliente, tus datos serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de eSimFLAG.
En caso de que seas No Cliente, tus datos serán tratados para atender las consultas formuladas.

La información básica se recoge en esta cláusula. El contenido íntegro de esta cláusula se puede consultar en la web https://www.esimflag.com/es/politica-de-privacidad o bien a través del buzón help@esimflag.com y/o el chat establecido al efecto en la web.

En eSimFLAG trataremos los datos del Cliente para la prestación del Servicio contratado, con la intención de ofrecerle nuestra mejor atención y la máxima calidad, todo ello en los términos recogidos en la Política de Privacidad. Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato que el Cliente aporte con motivo de la contratación, junto a los obtenidos con motivo de la prestación del Servicio, así como a través de los canales de atención y comercialización, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de eSimFLAG.

Si aún no eres Cliente de eSimFLAG tratamos tus datos para proporcionarte la información solicitada a través de nuestros canales de atención. Los datos personales necesarios para la ejecución del servicio que el potencial cliente aporte en este acto serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de eSimFLAG. Adicionalmente a los tratamientos recogidos en la política de privacidad al aceptar los presentes términos y condiciones de uso del Servicio, el cliente eSimFLAG es informado y autoriza a eSimFLAG al tratamiento específico de sus datos de carácter identificativo, información comercial, datos económicos, financieros y de seguros, transacciones, de tráfico y facturación, así como los relativos a la adquisición de productos y servicios por el cliente, todos ellos en tanto en cuanto su tratamiento fuese necesario, en ejecución del contrato, para la prestación del Servicio.

Del mismo modo, el usuario es informado de que, para el funcionamiento de los Canales Digitales, la actividad y mensajes enviados podrán ser analizados con la finalidad de conocer la calidad de servicio que ofrecemos y la usabilidad de los canales por parte del cliente. Por otro lado, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, eSimFLAG podrá encargar su tratamiento a proveedores de confianza. La relación actualizada de las categorías de dichos proveedores, así como de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus funciones se recoge en dicha Política publicada en www.esimflag.com/es/politica-de-privacidad. Asimismo, eSimFLAG garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de que el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad se podrá realizar dirigiendo un escrito a la dirección de correo electrónico TE_datos@telefonica.com.

Se podrán actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de eSimFLAG en cualquier caso, y será comunicada directamente al cliente o usuario en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos y libertades. En particular, con el fin de adaptarse a la evolución del servicio y del entorno en el que se presta, las Condiciones se podrán modificar por los siguientes motivos:

Decisiones estratégicas y empresariales, orientadas a mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio o la experiencia de cliente, incluyendo la redefinición del modelo de atención al cliente, siempre respetando la normativa vigente.
Evolución del modelo de atención al cliente, como consecuencia de la incorporación de nuevos canales digitales o la supresión de algunos de ellos, la priorización de determinados canales de interacción (por ejemplo, App, web, chat o canales automatizados) o la reorganización de los mecanismos de soporte.
Adaptaciones tecnológicas, derivadas de la implantación de nuevas soluciones, herramientas o sistemas de atención (incluyendo inteligencia artificial, automatización o mejoras en plataformas digitales), así como por la obsolescencia o sustitución de tecnologías existentes.
Necesidades operativas y de seguridad, incluyendo mejoras en la gestión de incidencias, prevención del fraude, protección de la información y refuerzo de la ciberseguridad en los canales digitales.
Cambios normativos o regulatorios, así como en criterios interpretativos de autoridades competentes o resoluciones administrativas o judiciales que afecten a la prestación del servicio o al uso de los canales digitales.

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de eSimFLAG al Cliente relacionadas con estas Condiciones se realizarán con el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) información en factura; (b) envío por correo postal o electrónico a cualesquiera de las direcciones que el Cliente facilite a eSimFLAG; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número/s de teléfono del Cliente o usuario, y/o (d) mediante un SMS.

La utilización de los Canales Digitales una vez comunicado este cambio implicará su aceptación.