Compra, pago y promos

Si es tu primera vez, puedes registrarte antes de finalizar la compra o continuar como invitado sin crear una cuenta. Si ya tienes una cuenta podrás acceder a Tus eSIM y recargarla.

Podrás pagar con los métodos de pago disponibles en eSimFLAG, de forma rápida y segura.

Antes de completar tu compra, asegúrate de que tu móvil sea compatible con eSIM. Consulta aquí si tu dispositivo es compatible

Puedes ver y descargar tus facturas fácilmente desde tu área cliente, para lo que deberás iniciar sesión o regístrate. O si prefieres que te ayudemos, ¡escríbenos! Estamos aquí para hacerlo por ti.

¿Cómo descargar tu factura?

1. Inicia sesión con tu email y contraseña desde la app o la web.
2. Ve a Tus compras > Detalles del pedido.
3. Pulsa sobre la compra que quieras consultar.
4. Selecciona “Ver recibo” o “Pedir factura” para descargar el PDF.

¿Prefieres que te la enviemos directamente? Conéctate a nuestro chat o WhatsApp, ¡estamos disponibles 24/7!

Aquí tienes algunos pasos rápidos que puedes seguir:

1. Revisa los datos de tu tarjeta
2. Asegúrate de que el número, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV) estén bien escritos.
3. Consulta con tu banco. Tu entidad bancaria podría estar bloqueando la compra. Revisa si te ha llegado alguna notificación para autorizar el pago antes de volver a intentarlo.
4. Verifica si tu tarjeta permite pagos internacionales
5. Algunos bancos requieren activarlo de forma manual. Puedes confirmar este punto con tu entidad.
6. A veces el banco tarda un poco más en procesar el pago.
7. Si después de unos minutos el problema continúa, prueba con otro método de pago.

Si tu código de descuento no está funcionando, puede ser que esté vinculado a un enlace personalizado o a una página web de empresas con los que colaboramos.

Si tu código está en un enlace personalizado, pero tienes problemas para aplicarlo, aquí te dejamos algunos pasos para solucionarlo:

1. Vuelve al email o página donde te dieron la información.
2. Haz clic directamente en el enlace, en lugar de copiar el código.
3. Haz clic directamente en el enlace, en lugar de copiar el código.
4. Si no ves el descuento, prueba abrir el enlace en una ventana de incógnito o en otro navegador.
5. Recuerda que el código solo funciona si haces la compra directamente desde ese enlace.

Si recibiste un código de descuento por separado, sigue estos pasos para aplicarlo:

1. Copia el código que te proporcionaron.
2. Dirígete a nuestra web de compra o inicia sesión en tu área privada.
3. En el proceso de pago, selecciona la opción "Añadir cupón", pega el código y haz clic en ",Aplicar",.
4. Asegúrate de que el descuento se haya aplicado antes de completar el pago.

Si sigues teniendo dudas, no dudes en conectarte a nuestro chat o escribirnos por WhatsApp. Estamos disponibles 24/7 para ayudarte en todo lo que necesites.

Aún no has activado tu eSIM.

Has cambiado de idea sobre tu viaje.

Tu dispositivo no es compatible.

Tuviste un problema técnico y no pudiste usar el servicio.

Nosotros nos encargamos del proceso. Solo sigue estos pasos:

1. Inicia una conversación desde WhatsApp o conéctate al chat web.
2. Selecciona “Ya soy cliente” > “Solicitar una devolución”.
3. Te asignaremos un agente para ayudarte.
4. Solo necesitaremos tu correo electrónico, número de pedido y el motivo de la solicitud.

Cuándo recibirás el reembolso?

Recibirás un reembolso al mismo método de pago usado en la compra. Una vez gestionado, recibirás el importe en un plazo de 5 a 10 días laborables.