Mit der Verwendung der digitalen Kundenservicekanäle von eSimFLAG erkennt der Kunde von TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. (nachfolgend „eSimFLAG“) diese Nutzungsbedingungen als bekannt an und erklärt sich mit ihnen einverstanden.

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Unterstützung, die eSimFLAG über die den Nutzern zur Verfügung gestellten digitalen Kanäle zur Beantwortung von Anfragen und zur Unterstützung beim Vertragsabschluss erbringt. Hierzu gehören insbesondere:

der Kundenservice über WhatsApp (nachfolgend „WhatsApp“), der die Kommunikation mit eSimFLAG zur Beantwortung von Anfragen, zur Unterstützung bei Vertragsabschlüssen sowie gegebenenfalls zur Inanspruchnahme weiterer, jeweils verfügbarer Dienste ermöglicht.
der unter https://www.eSimFLAG.com verfügbare Web-Chat (nachfolgend „Chat“), der die Kommunikation mit eSimFLAG zur Beantwortung von Anfragen, zur Unterstützung bei Vertragsabschlüssen sowie gegebenenfalls zur Inanspruchnahme weiterer, jeweils verfügbarer Dienste ermöglicht. Der Chat ersetzt weder die in den Vertragsbedingungen von eSimFLAG vorgesehenen Kundenservicekanäle noch stellt er für sich genommen einen formellen Kanal zur Bearbeitung von Störungen oder Beschwerden dar.

Über diese Kanäle erfolgt die Kommunikation zwischen:

dem Kunden und eSimFLAG.
Natürliche Personen, die keine Kunden von eSimFLAG sind, nehmen über diese Kanäle mit eSimFLAG Kontakt auf oder benötigen Unterstützung zur Finalisierung eines Vertragsabschlusses mit eSimFLAG (nachfolgend „Nicht-Kunden“).

Sowohl der Chat als auch der Kundenservice über WhatsApp nutzen Künstliche Intelligenz, um automatisierte Antworten auf Anfragen der Nutzer zum eSimFLAG-Portal bereitzustellen. Die Antworten dienen ausschließlich Informationszwecken. Sie sollen allgemeine Informationen über das Portal bzw. die darüber angebotenen Produkte bereitstellen sowie gegebenenfalls den Abschluss der von eSimFLAG jeweils angebotenen Produkte und Dienste ermöglichen. Möchte der Nutzer mit einem Servicemitarbeiter sprechen, kann er dies ausdrücklich über den jeweiligen digitalen Kanal anfordern.

Für die Nutzung der digitalen Kanäle ist ein Internetzugang erforderlich. Kunden oder Nutzer, die eSimFLAG um die Betreuung über diese Kanäle ersuchen, müssen zunächst diese Nutzungsbedingungen akzeptieren.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass er die Nutzung der digitalen Kanäle jederzeit beenden kann.

Unbeschadet des Vorstehenden weist eSimFLAG auf folgendes hin:

Falls du Kunde bist, werden die Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von eSimFLAG verarbeitet.
Falls du kein Kunde bist, werden die Daten zum Zweck der Bearbeitung der eingegangenen Anfragen verarbeitet.

Die grundlegenden Informationen sind in dieser Klausel zusammengefasst: Der vollständige Inhalt dieser Klausel kann unter https://www.esimflag.com/es/politica-de-privacidad sowie über das Postfach help@esimflag.com bzw. den dafür eingerichteten Website-Chat eingesehen werden.

Bei eSimFLAG werden die Daten der Kunden zum Zweck der Erbringung des beauftragten Dienstes verarbeitet, um eine bestmögliche Betreuung und Qualität zu gewährleisten, stets im Rahmen der in der Datenschutzrichtlinie festgelegten Bedingungen. Die zur Vertragsdurchführung erforderlichen personenbezogenen Daten, die der Kunde im Zuge des Vertragsschlusses bereitgestellt hat, sowie die im Rahmen der Erbringung des Dienstes und über die Kundendienst- und Vertriebskanäle erhobenen Daten werden in automatisierten Dateien personenbezogener Daten im Eigentum von eSimFLAG geführt.

Sofern du noch kein Kunde von eSimFLAG bist, werden die Daten zur Bereitstellung der über die Kundendienstkanäle angeforderten Informationen verarbeitet. Die für die Durchführung des Dienstes erforderlichen personenbezogenen Daten, die der potenzielle Kunde bereitstellt, werden in automatisierten Dateien personenbezogener Daten im Eigentum von eSimFLAG erfasst. Zusätzlich zu den in der Datenschutzrichtlinie genannten Verarbeitungen wird mit Annahme dieser Nutzungsbedingungen der Kunde von eSimFlag darüber informiert und erteilt sein Einverständnis, dass seine Daten im Zusammenhang mit der Identifizierung, Werbeinformationen, wirtschaftliche/finanzielle/versicherungsbezogene Daten, Transaktions- sowie Verkehrs- und Abrechnungsdaten und Daten zum Erwerb von Produkten und Diensten spezifisch verarbeitet werden, soweit diese Verarbeitung zur Vertragserfüllung für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

Der Nutzer wird ferner darüber informiert, dass zur Bereitstellung der digitalen Kanäle seine Aktivitäten und übermittelten Nachrichten analysiert werden können, um die Qualität unserer Dienste sowie die Nutzerfreundlichkeit der Kanäle zu bewerten. Darüber hinaus kann eSimFLAG für alle in der Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke vertrauenswürdige Dienstleister mit der Verarbeitung der Kundendaten beauftragen. Die aktualisierte Übersicht der Kategorien solcher Dienstleister sowie derjenigen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit internationale Datenübermittlungen vornehmen, ist in der unter www.esimflag.com/es/politica-de-privacidad veröffentlichten Datenschutzrichtlinie enthalten. eSimFLAG gewährleistet zudem die Ergreifung der erforderlichen Maßnahmen zur Sicherstellung der vertraulichen Verarbeitung dieser Daten und informiert darüber, dass die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit durch Kontaktaufnahme unter der E-Mail-Adresse TE_datos@telefonica.com ausgeübt werden können.

Diese Nutzungsbedingungen können jederzeit aktualisiert werden. Jede Aktualisierung wird von eSimFLAG veröffentlicht und dem Kunden oder Nutzer unmittelbar mitgeteilt, sofern sie dessen Rechte oder Freiheiten betrifft. Insbesondere können diese Nutzungsbedingungen zur Anpassung an die Weiterentwicklung der Dienste und des Umfelds, in dem sie erbracht werden, aus den folgenden Gründen geändert werden:

Strategische und unternehmerische Entscheidungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, der Servicequalität oder des Kundenerlebnisses, einschließlich einer Neuausrichtung des Kundenservicekonzepts, stets unter Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften.
Weiterentwicklung des Kundenservicekonzepts infolge der Einführung neuer digitaler Kanäle oder der Einstellung bestehender Kanäle, der Priorisierung bestimmter Kommunikationskanäle (z. B. App, Website, Chat oder automatisierte Kanäle) oder der Neuorganisation der Hilfsprozesse.
Technologische Anpassungen aufgrund der Einführung neuer Lösungen, Werkzeuge oder Betreuungssysteme (einschließlich Künstlicher Intelligenz, Automatisierung oder Verbesserungen digitaler Plattformen) sowie aufgrund der Veralterung oder des Austauschs bestehender Technologien.
Betriebliche und sicherheitsrelevante Erfordernisse, einschließlich Verbesserungen beim Störungsmanagement, bei der Betrugsprävention, beim Schutz von Informationen sowie bei der Stärkung der Cybersicherheit der digitalen Kanäle.
Gesetzliche oder regulatorische Änderungen sowie Änderungen der Auslegungskriterien zuständiger Behörden oder verwaltungs- bzw. gerichtlicher Entscheidungen, die die Erbringung der Dienste oder die Nutzung der digitalen Kanäle betreffen.

Sämtliche Mitteilungen, Änderungen und Benachrichtigungen von eSimFLAG an den Kunden im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen erfolgen unter Einhaltung der gesetzlich vorgeschriebenen Ankündigungsfrist auf eine der folgenden, jeweils geeigneten Arten: (a) durch einen Hinweis auf der Rechnung; (b) per Post oder E-Mail an eine der vom Kunden gegenüber eSimFLAG angegebenen Adressen; (c) telefonisch über eine der vom Kunden oder Nutzer angegebenen Rufnummern bzw. (d) per SMS.

Die weitere Nutzung der digitalen Kanäle nach Mitteilung dieser Änderung gilt als Zustimmung zu den geänderten Nutzungsbedingungen.